40年來，零售行業(ye)持續改變，變化中的“危機(ji)”與(yu)“挑(tiao)戰(zhan)”也成(cheng)(cheng)了企業(ye)成(cheng)(cheng)長(chang)的絕佳機(ji)會(hui)。而在近幾年，信(xin)息化、智能化以對(dui)傳(chuan)統商業(ye)不(bu)斷提(ti)高管(guan)理效率、降低(di)運營成(cheng)(cheng)本、增強(qiang)消費體驗的特性，成(cheng)(cheng)為了企業(ye)尋求成(cheng)(cheng)長(chang)、提(ti)升(sheng)市場競爭力的一致出發(fa)點。

海鼎信息(xi)(xi)作為國內首批零售信息(xi)(xi)化(hua)(hua)服務(wu)商之(zhi)一，已深耕行(xing)業(ye)近(jin)30年，一路(lu)走來在見證(zheng)時代(dai)變遷的(de)同時，也在助力零售行(xing)業(ye)駛入信息(xi)(xi)化(hua)(hua)的(de)全新時代(dai)。近(jin)日(ri)，億(yi)歐采訪了海鼎信息(xi)(xi)總經(jing)理(li)吳昭(zhao)松，對零售信息(xi)(xi)化(hua)(hua)領域的(de)行(xing)業(ye)變化(hua)(hua)、市(shi)場(chang)機遇等做(zuo)了交流與梳理(li)。

“改革開放以(yi)來，零售企業(ye)不(bu)斷發展、迭代，在(zai)多個維度發生變(bian)化(hua)，且和行業(ye)變(bian)化(hua)交織在(zai)一起。想要真正了解其中(zhong)的邏輯，必須(xu)要親身(shen)經歷。”在(zai)吳昭松看來，國(guo)內零售行業(ye)信息化(hua)發展可以(yi)分為5個階段。

同時，零售(shou)(shou)行業(ye)進(jin)入智慧零售(shou)(shou)階段，通(tong)過信息技術(shu)和供(gong)應(ying)鏈上下(xia)游的深入融合，對商品的生產、流通(tong)和銷(xiao)售(shou)(shou)過程，即整個供(gong)應(ying)鏈進(jin)行升級改(gai)造，為消費者提(ti)供(gong)更優質(zhi)的商品和服(fu)務體驗，實現信息與(yu)商業(ye)從量(liang)變(bian)到(dao)質(zhi)變(bian)，實現實體商業(ye)價值(zhi)最大化。

作為(wei)ERP的(de)服務商，海鼎信息(xi)采取的(de)方(fang)案是與客戶一起(qi)面對(dui)各(ge)項業務的(de)演進，并參與其(qi)中解決(jue)客戶困境(jing)。

“海鼎的(de)(de)軟(ruan)件代碼不(bu)(bu)是坐(zuo)在(zai)辦公室敲出來的(de)(de)。我們(men)從第一(yi)(yi)(yi)起(qi)業(ye)務(wu)開(kai)始，就是與(yu)客戶(hu)綁在(zai)一(yi)(yi)(yi)起(qi)的(de)(de)。他的(de)(de)業(ye)務(wu)遇到什么(me)問(wen)題，我們(men)和他一(yi)(yi)(yi)起(qi)面對、解決、不(bu)(bu)斷試錯(cuo)，甚至幫他培養服務(wu)客戶(hu)的(de)(de)技(ji)術人員(yuan)。伴隨中國零售業(ye)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)路發展(zhan)，并(bing)吸取教訓，我們(men)的(de)(de)代碼有很多是專門幫助客戶(hu)規(gui)避前人已(yi)經(jing)犯過的(de)(de)錯(cuo)誤。”

在吳昭松看(kan)來，時(shi)間培養(yang)了海鼎(ding)對(dui)行(xing)業的(de)理解，這也將成(cheng)為(wei)海鼎(ding)最大的(de)優勢。

“當你一直做一件事情，一直沉淀，你會發現，隨著時間的增長，自己能夠第一時間感知客戶的真實需求，真正有機會為行業提供最契合的方案，這種經驗不是代碼能夠代替的。”吳昭松表示，To B的產品，并非一段代碼亦或是一個工具就能永久解決問題。

名(ming)創優(you)品是海鼎典型的(de)(de)(de)長期服務(wu)客戶。在(zai)(zai)數十年的(de)(de)(de)合作中，海鼎敏銳(rui)地感(gan)知著(zhu)名(ming)創優(you)品的(de)(de)(de)變化，雙方(fang)在(zai)(zai)業(ye)務(wu)流程(cheng)管理(li)、供應鏈管理(li)、多(duo)組織管理(li)等方(fang)面(mian)共同探索，并根據名(ming)創優(you)品的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)模式，為(wei)其量身(shen)定制了一套適合其業(ye)務(wu)發(fa)展的(de)(de)(de)信息系統。在(zai)(zai)合作的(de)(de)(de)過程(cheng)中，海鼎提供的(de)(de)(de)服務(wu)包括以下幾個方(fang)面(mian)：

在不斷拓實原有產(chan)品的基礎上，海(hai)鼎(ding)已與國內(nei)外眾(zhong)多零售企(qi)業展開(kai)深入合作(zuo)。截止目前，海(hai)鼎(ding)在零售行業服務客(ke)(ke)戶1000多家，其中(zhong)不乏廈(sha)門見福、名(ming)創優品、愛嬰室、浙江聯華、鮮豐水果、嬌蘭佳人等品牌，進入到便利(li)店、快時尚專賣(mai)、母嬰專賣(mai)、超市、生(sheng)鮮專賣(mai)、美妝專賣(mai)等多個(ge)業態，并在便利(li)店百強客(ke)(ke)戶中(zhong)覆蓋(gai)率超過40%。

要想在(zai)數字(zi)化時代站穩腳跟，To B企業該如何去做(zuo)？

吳昭松認為，在技術方面依然要大力投入，產品力決定一切，企業不能原地吃老本；在(zai)市場方面，目前(qian)已經由市場教(jiao)育階(jie)段(duan)進(jin)入市場探索(suo)階(jie)段(duan)，企業要盡量去找有轉型(xing)意愿與動力的(de)客(ke)(ke)戶(hu)，并且能夠共同為之付(fu)出持(chi)續(xu)的(de)時間進(jin)行(xing)迭代(dai)；在(zai)團(tuan)隊方面，要尤其重視團(tuan)隊的(de)穩定性(xing)及沉淀(dian)價(jia)值，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)要保持(chi)高度的(de)服務理念(nian)，團(tuan)隊能夠始終和客(ke)(ke)戶(hu)奮戰(zhan)在(zai)一線。

吳昭松告訴億歐，目前海鼎的戰略重點集中于幫助零售企業數字化轉型上，提供數字化工具、能力，為企業搭建數字化決策模型，從而以數字驅動業務場景，“我們(men)只要(yao)牢(lao)牢(lao)把握(wo)住(zhu)了零(ling)售數字化場景(jing)末梢，就(jiu)有可能反向(xiang)影響整個產(chan)業鏈。”

未來，海鼎將(jiang)更看重行業開放能(neng)力。吳昭松希(xi)望信(xin)息化(hua)企(qi)業(ye)建設開放的(de)IT架(jia)構(gou)(gou)生態，結合云計算(suan)、大數據、人工智能等基礎平臺能力(li)，通過分布式服務(wu)(wu)架(jia)構(gou)(gou)，打(da)通異構(gou)(gou)系統的(de)服務(wu)(wu)治理(li)，完成數據的(de)整(zheng)合和(he)流通，并提(ti)供基于數據驅(qu)動(dong)的(de)業(ye)務(wu)(wu)決(jue)策和(he)執(zhi)行方案，從而讓更多的(de)企(qi)業(ye)可(ke)以根據自身的(de)發(fa)展重(zhong)點，選擇合適的(de)信(xin)息化(hua)服務(wu)(wu)，真正實現各(ge)個環節(jie)的(de)數字化(hua)運營管理(li)，并幫助企(qi)業(ye)洞察更多行業(ye)機遇(yu)，并為其業(ye)務(wu)(wu)迭代(dai)提(ti)供支持，推(tui)動(dong)中國零售信(xin)息化(hua)發(fa)展。