混(hun)嗲潮(chao)人?|?上海興業太古匯(hui)

說起上海的網紅購(gou)物中心，很多人都會(hui)想到——上(shang)海興(xing)業太(tai)古匯。愛混敢(gan)嗲、時(shi)尚潮流(liu)、花式(shi)營銷，是它的(de)(de)標(biao)簽。遠遠看去，它就像(xiang)一個(ge)走(zou)在上(shang)海街頭的(de)(de)時(shi)尚潮人，每天都會變換裝束，驚艷眾人。當你(ni)走(zou)近它，發現(xian)它不僅有顏(yan)值，有態度，更有溫度，是個(ge)人情味濃郁的(de)(de)社交生活(huo)中心。

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做好“每場”活(huo)動

溫情持續升級(ji)

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體(ti)驗式(shi)營銷在購物中心內已(yi)風靡多(duo)年，但一(yi)年要做上百場有品質、深(shen)入人心的(de)活動卻并非(fei)易事，而興(xing)業太(tai)古匯做到(dao)了。

自(zi)2017年試營業以來，興業太古匯(hui)均保持每(mei)年上百場活動的記錄，且活動有內涵(han)也有溫度。

僅2019年興業太古(gu)匯舉辦(ban)的活動就超過(guo)了120場，并推出了六(liu)大主(zhu)題季。其中(zhong)，“Dare For More Dare To Love?愛(ai)婚敢嗲?愛享圣誕”通(tong)過營造(zao)夢幻的(de)美陳場地和原創(chuang)的(de)“童話故事”，給(gei)大家呈(cheng)現了一場“愛意滿滿、溫情無限”的圣誕大趴。該(gai)活動的溫情(qing)指數超高，至今仍讓人念念不忘、記憶猶(you)新。

2019年的(de)興業太古匯通過“有態度(du)、有溫度(du)”體驗式營銷活動的(de)打(da)造，給2019年畫上了圓(yuan)滿(man)的句號，也實現了銷(xiao)售額73%的增長(chang)。

今年，受疫情影(ying)響，上半年購(gou)物中心的線下(xia)活(huo)動大部分被擱置甚至取消。

4月22日，沉寂了三個月(yue)左右(you)的興業(ye)太(tai)古匯(hui)再次強勢(shi)回歸，推出“Dare For More Dare To Sing?愛混敢(gan)嗲·鳴音煥新”主題活動季。

興業太古匯再(zai)度升級去年(nian)的“Play Me，I'm Yours”公(gong)益鋼琴藝(yi)術主題活動，攜手中國宋(song)慶(qing)齡(ling)基金會(hui)、WABC上海藝(yi)途公益基(ji)金會(hui)及眾多涂鴉藝(yi)術(shu)家，通過“樂(le)音和(he)歌(ge)聲”，為城市(shi)“涂(tu)抹”多彩藝(yi)術亮色，并融入(ru)趣味活動(dong)與品質購物體驗，打造釋放溫暖(nuan)關懷(huai)的“都市治(zhi)愈島”。

藝術家現場涂(tu)鴉(ya)中

當(dang)前，世界疫(yi)情(qing)還(huan)未消散，興業(ye)太古匯希(xi)望(wang)通過不分國界的“音(yin)樂(le)”，表(biao)達了愛(ai)與關(guan)懷，激發(fa)大家的情(qing)感共鳴，呼吁人們珍惜(xi)彼(bi)此，并以共情(qing)之(zhi)心為世界祈福(fu)。

同時，興業太古匯也希望用“音樂”舒緩(huan)疫情帶給大家的緊(jin)張情緒，重啟積極向上的美(mei)好社交生(sheng)活。情(qing)之所至，也必將(jiang)給興業太古(gu)匯帶來(lai)更多粉絲和(he)營(ying)收。

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帶貨銷(xiao)售+云逛街

體驗(yan)提升看(kan)點多

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過去，擅長打造(zao)體驗(yan)式(shi)消費(fei)的興(xing)業太古匯一直專注(zhu)于線(xian)下(xia)活動(dong)。在當下(xia)，疫(yi)情讓(rang)眾多購物中心紛(fen)紛(fen)投(tou)身(shen)線(xian)上(shang)，通(tong)過線(xian)上(shang)商城、直播等方式(shi)帶動(dong)線(xian)下(xia)銷售。興業(ye)太古匯(hui)依(yi)然保持著(zhu)“十年磨(mo)一劍”的商(shang)業態度，穩中有進，精雕細(xi)琢自己的品牌。

在(zai)經過一段細致籌備后，興業太(tai)古(gu)匯(hui)攜手眾多友好品(pin)牌誠意(yi)打造(zao)“MORE& Online在(zai)線商(shang)城”平臺，讓消費者享受(shou)到了“24小時不打烊”的便(bian)捷線上(shang)服務。

4月(yue)25日，興業太古(gu)匯的(de)專(zhuan)屬“MORE&?直播間”正式開播，直播形式及內容相(xiang)對更加成(cheng)熟(shu)和專業，一亮(liang)相(xiang)就成(cheng)為業界直播典(dian)范。

“MORE&?直播間”5位主播坐(zuo)陣(zhen)

有(you)別于常規以賣貨為主的(de)直播形式(shi)，興業太(tai)古(gu)匯仍然圍繞“人”展(zhan)開，注重(zhong)直播(bo)的“體驗感”，通過(guo)將(jiang)“帶(dai)貨銷售”與“云逛街”進行多場(chang)景(jing)切換，打(da)造(zao)可(ke)看性強的網(wang)絡綜藝節目型的直播內容(rong)。過程中，商品信息和場(chang)內最新活動內容(rong)均(jun)得到了充分(fen)傳(chuan)遞，為觀(guan)眾帶來更好的觀(guan)賞性和趣味性。

潮(chao)人偶像丁(ding)飛俊(jun)帶(dai)你在興業太(tai)古匯云逛街(jie)

無論是線下還是線上，興(xing)業太(tai)古匯(hui)都堅持(chi)獨特(te)化、差異性路線，用新(xin)生事物和新(xin)玩法，打(da)造符(fu)合自(zi)身氣(qi)質的“混嗲”體驗消(xiao)費。同時，也能(neng)緊抓消(xiao)費升級、注(zhu)重消(xiao)費體驗，力求讓每一(yi)次活(huo)動都能(neng)夠(gou)打動消(xiao)費者，做(zuo)到更(geng)好。

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借(jie)力數字(zi)化

沉(chen)淀私域流量(liang)池

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購物(wu)中心的直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)對象(xiang)，主要(yao)來(lai)源于(yu)自身(shen)的私域流量(liang)(liang)。所以，會員的多(duo)寡(gua)直(zhi)(zhi)(zhi)接決定(ding)其直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)參(can)與(yu)人數。而興業太(tai)古匯直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)的成功除了(le)因其獨特創意(yi)、專業成熟的直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)形式和(he)內容(rong)之外，也有賴于(yu)它前期積累的龐大會員量(liang)(liang)。

自試營業(ye)開始，興業(ye)太古匯就與海鼎科技合作推出了會(hui)員“早鳥計劃”，助力商(shang)場進行會員招(zhao)募(mu)。目前，興業太(tai)古匯(hui)的會員總量已逾20萬。同時，興業太古匯還通過多(duo)維度的(de)會(hui)員(yuan)數(shu)據分(fen)析，形成會(hui)員(yuan)畫像，挖掘重點(dian)會(hui)員(yuan)，再(zai)反(fan)哺到營銷(xiao)活動，給消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供更優的(de)消(xiao)費(fei)體驗。

在會員的(de)(de)管理和(he)維護(hu)方面(mian)，興(xing)業太(tai)古匯也是不斷進(jin)階。就拿積分方式(shi)來說，興(xing)業太(tai)古匯的(de)(de)積分方式(shi)從(cong)最初的(de)(de)服(fu)務臺(tai)IPAD人工積(ji)分到掃碼積(ji)分，再到如今的拍照積(ji)分，積(ji)分方式愈發便(bian)捷(jie)。

當前，由海鼎數據通提供的積(ji)分方式（掃碼(ma)積(ji)分、AI拍照(zhao)積分等）已(yi)占(zhan)興業太古匯積分方式的九成以上，大幅度減少現場人工錄入積分操(cao)作(zuo)，既幫(bang)助商場釋放了人力，也提升了消費體驗。

疫情的倒逼，讓(rang)商業體(ti)的數(shu)(shu)字(zi)(zi)化從(cong)應該做(zuo)，轉(zhuan)變為必須做(zuo)，再到做(zuo)好、做(zuo)強。興業太古匯也在加(jia)快數(shu)(shu)字(zi)(zi)化的進程，在數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析、會員(yuan)營銷等(deng)方面(mian)繼續加(jia)碼，以期通過數(shu)(shu)字(zi)(zi)化的助力，實現線上線下(xia)更快速(su)的融合，更好地提升服務體(ti)驗。

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服務+關懷(huai)

細節之(zhi)處(chu)見真章

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盡(jin)管豐富(fu)有內涵(han)的營銷活動、先進的科技(ji)賦能，已成為購物(wu)中心收獲消費者(zhe)芳心的重要因素(su)，但良(liang)好的硬件設施(shi)配套也(ye)是必不可少的一環。

在大(da)多數(shu)購物中心管理(li)者看來，洗手間是(shi)最能體(ti)現購物中心服務意(yi)識的地方(fang)之一。領教過(guo)日本洗手間的“變態”細節(jie)，筆者(zhe)對各類洗手間(jian)有(you)諸(zhu)多(duo)挑剔(ti)。興業太(tai)古匯的(de)洗手間，卻讓人眼前一(yi)亮，甚至忍(ren)不住要駐足點評一(yi)番。

干凈、清(qing)爽是進入(ru)興(xing)業(ye)太古匯洗(xi)手(shou)(shou)間的第一感受(shou)，墻壁(bi)的綠色裝飾壁(bi)畫，讓(rang)人心情愉悅、神清(qing)氣(qi)爽。在每個洗(xi)手(shou)(shou)臺上(shang)方，都配有(you)擦手(shou)(shou)紙，所以(yi)洗(xi)手(shou)(shou)臺和地上(shang)沒(mei)有(you)一滴水。洗(xi)手(shou)(shou)臺下方，擺放(fang)著階梯腳凳(deng)，以(yi)供兒童使(shi)用。

在女士的蹲位處，配有兒(er)童(tong)(tong)座椅(yi)、兒(er)童(tong)(tong)馬桶墊(dian)圈(quan)、感(gan)應垃圾(ji)桶和消毒液(ye)等。

此外(wai)，商場內(nei)還配備了童(tong)車租借(jie)等(deng)服(fu)務(wu)，無不體現(xian)了其人性(xing)化的服(fu)務(wu)理念。

有顏值，有態(tai)度，有溫度，是興業太(tai)古匯在多(duo)元(yuan)化(hua)的(de)商場角(jiao)色中的(de)展現出來的(de)獨(du)特個(ge)性特征。它通過前(qian)期的(de)設(she)計定位、商品(pin)混搭的(de)組合以及后期豐富多(duo)樣的(de)活動等，展現了自己的(de)個(ge)性，走出了自己的(de)風格。

但無論是體驗、場景(jing)、科技(ji)等新的玩法和(he)概(gai)念的應(ying)用，興業太古匯都一直緊抓“人”這一核心(xin)，不斷(duan)滿足消費者的(de)需求(qiu)。這(zhe)應該就是興業太古匯俘獲眾(zhong)多粉絲的秘訣(jue)。