隨著全(quan)球互(hu)聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)蓬勃發展和(he)移(yi)動互(hu)聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)普及，人們(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活方式和(he)購物(wu)習慣發生(sheng)了巨(ju)變，傳統零售行業不斷面臨“人貨場”重構的(de)(de)(de)(de)挑戰，各種“互(hu)聯(lian)網+”項目紛(fen)紛(fen)落(luo)地，線(xian)(xian)下(xia)(xia)門店(dian)逐(zhu)步向體驗化(hua)轉變，線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)融合發展，通過改(gai)變連接方式和(he)運營(ying)方式打通線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)，實現全(quan)域一體化(hua)運營(ying)成為零售企業的(de)(de)(de)(de)共(gong)識。

雖然很多傳(chuan)統(tong)零售企業在線(xian)下(xia)領域(yu)積累了豐厚的運(yun)(yun)營(ying)經驗，但在線(xian)上線(xian)下(xia)一體化發(fa)展的過程(cheng)中，同質(zhi)化競爭(zheng)、數據化程(cheng)度不足、利潤空間薄且透(tou)明、會員體系不成(cheng)熟、專業運(yun)(yun)營(ying)團隊(dui)難搭建等問題卻成(cheng)為零售從業者們(men)不得不面(mian)對(dui)的挑戰。

為了幫助零售企業實現更廣的消費者覆蓋、更深入的會員培養，提高獲客留客能力，海鼎成立創新事業部，整合海鼎自身以及以微盟為首的核心生態合作伙伴能力，形成 “系統產品+外部資源+優質營銷”為核心的全套解決方案，推出圍繞公域外賣平臺以及私域O2O場景的雙域代運營產品，為(wei)零售行業(ye)“互(hu)聯網+”提供全方位助(zhu)力。

近日，海鼎通過線上直播渠道對雙域代運營產品進行了發布，海鼎公私域運營專家俞峰峰和沈波分別從公域外賣平臺和私域O2O場景入手，講解了如何通過專業的運營方案助力零售商家布局線上線下，抓住生意增長的新機遇。 

近(jin)年(nian)來，O2O行業以(yi)35%的(de)(de)(de)年(nian)復(fu)合增長率高速(su)發展，2020年(nian)O2O購物者就已經達到7.32億，其中74%的(de)(de)(de)銷售(shou)來自(zi)快消、生(sheng)鮮，在龐大(da)的(de)(de)(de)市(shi)場規模下，各(ge)大(da)公(gong)(gong)域平(ping)臺無疑是流量的(de)(de)(de)聚集地(di)。零售(shou)企業想(xiang)要快速(su)實現更廣的(de)(de)(de)消費者覆(fu)蓋，必然繞不開公(gong)(gong)域平(ping)臺的(de)(de)(de)支(zhi)持，但是公(gong)(gong)域平(ping)臺的(de)(de)(de)接入需要零售(shou)企業具備相應的(de)(de)(de)選品、定價(jia)、物流履約等(deng)能力，并(bing)非(fei)一時(shi)可以(yi)達成。

公域外(wai)賣平臺

海鼎針對零售企業的現狀，結合自身多年來線上運營的經驗和品牌資源整合能力，打造了餓百美團托管式運營服務，包含選品陳列(lie)，活動策劃，品牌引入，物流承(cheng)運，店務管理等多個模塊：

• 選品方面(mian)，能(neng)夠結合行業，城市，商圈等各項數據進(jin)行精準推薦(jian)，實現完整(zheng)的(de)場景覆蓋，形(xing)成商品汰(tai)換滾動(dong)機制；

• 定(ding)價方面，綜合評估標準(zhun)溢(yi)價率，實現商品分層(ceng)溢(yi)價，精準(zhun)計(ji)算(suan)毛利；

• 活動策劃，依托數(shu)據系(xi)統及多年行(xing)業運營經驗，把握時(shi)令營銷(xiao)節奏，做(zuo)到投(tou)放(fang)比最大化；

• 品牌引(yin)入(ru)，聯動百余消費品(pin)品(pin)牌，獲得(de)更多的專屬活動，進一步轉嫁營銷壓(ya)力(li)；

• 物流承運(yun)，利用(yong)鼎力(li)云(yun)聚合(he)物(wu)流模塊(kuai)及監測系統，融(rong)合(he)多平臺自配送方案，實現運力(li)范圍最優化(hua)；

• 店務管理，標準化流程指導及(ji)培訓，保障門店最(zui)終的服務體驗(yan)。

除此之(zhi)外(wai)，針對門(men)店運(yun)營難題(ti)，可將(jiang)門(men)店進行多維度(du)(du)分層，實現精(jing)細化運(yun)營，深挖每個(ge)門(men)店的潛(qian)力；為解決加盟店普遍存在缺(que)乏(fa)認(ren)知、管理薄(bo)弱、過(guo)(guo)度(du)(du)關(guan)注(zhu)訂單(dan)毛(mao)利等問題(ti)，通過(guo)(guo)門(men)店培訓、建立有效溝通機制、潛(qian)力門(men)店挖掘、激勵機制和標桿門(men)店打(da)造，對各環(huan)節逐一(yi)破解，全(quan)鏈(lian)路保障加盟門(men)店的線(xian)上運(yun)營。

公域外賣平臺代運營服務(wu)深度(du)融合了海鼎強大的中臺系(xi)統(tong)能力，行(xing)業大數據(ju)、消費品(pin)資(zi)源(yuan)、標準化(hua)流程(cheng)及(ji)沉淀多(duo)年的精細化(hua)運營(ying)能力，最終能夠幫助零售企業實現交易、利潤雙增長(chang)。

公域(yu)能(neng)夠快速(su)提(ti)升用(yong)戶覆(fu)蓋，但是想要(yao)(yao)沉淀會(hui)員(yuan)(yuan)資產，反復觸達并能(neng)實現一對一精準的會(hui)員(yuan)(yuan)運營還要(yao)(yao)依賴(lai)私(si)(si)域(yu)，海鼎引入(ru)外部資源(yuan)，打(da)通微信生態，通過專業(ye)的私(si)(si)域(yu)代(dai)運營服務，幫助(zhu)零售企業(ye)探索線上紅利，構建私(si)(si)域(yu)忠誠，從(cong)而提(ti)升門店效益，加速(su)實現私(si)(si)域(yu)會(hui)員(yuan)(yuan)經濟。

海鼎私域代運營服務產品全稱為：全場景會員深度營銷服務（簡稱FMS），由“會員運營、社群運營、商城運營、流量運營、IP運營、營銷策劃、門店帶教和系統組成”八大模塊組成，既可獨立工作，也可組合搭配，靈活滿足零售客戶從起步階段的輕度代運營，到有基礎之后的深度代運營等不同階段的訴求。

• 社群運(yun)營，通過標準的分(fen)層運營(ying)流程，實現不(bu)同(tong)人不(bu)同(tong)權益，最終沉淀出會員金字(zi)塔，成為營(ying)銷(xiao)發動機；

• 商城運營，圍繞到家、到店、自提的(de)(de)業務(wu)訴求(qiu)，利(li)用供應鏈(lian)優勢，創造(zao)豐富多(duo)樣的(de)(de)購(gou)物場景，成(cheng)為收益新賽道；

• 支付運營(ying)，運用支付寶及微信官(guan)方服(fu)務(wu)政策，通過策劃資源上(shang)番的形式為零售(shou)場(chang)引入高質(zhi)量(liang)客群(qun)，以雙平(ping)臺小程(cheng)序為載體，結合CRM系統實現會(hui)員(yuan)經營，成為高性價比的公轉(zhuan)私渠道；

• 流量運營，運用新媒體流(liu)(liu)量(liang)風口(kou)打造流(liu)(liu)量(liang)矩陣(zhen)，通過內(nei)容與(yu)玩法的結(jie)合，對接流(liu)(liu)量(liang)資源，成為流(liu)(liu)量(liang)加油站；

• IP運營，海鼎為商家打造符合年輕文化的IP符號，通過引入成熟IP資源加速孵化，使其自帶流量屬性，成為帶貨小達人； 

• 營銷策劃，結合自身資源與(yu)外部資源，策劃線上線下(xia)的會員(yuan)和異業活動(dong)，促進私域池擴大；

• 門店帶教，融合商(shang)家自有培(pei)訓體系，通(tong)過標準(zhun)帶教流(liu)程打造標桿明(ming)星門店，建立起符(fu)合商(shang)家企(qi)業文化的(de)服務流(liu)程，成為業務的(de)穩健底盤。

商城運營(ying)和支(zhi)付運營(ying)

輕(qing)運營(ying)(ying)方案包含(han)支付運營(ying)(ying)、IP運營(ying)(ying)、營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策劃、系統組成(cheng)和門(men)店帶教五大模塊，圍繞門(men)店的(de)線(xian)上線(xian)下業務，對接品牌(pai)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)資(zi)源，通過會員(yuan)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)活(huo)動，培養(yang)會員(yuan)消費習慣。

海鼎私域代運營方案通過到會員(yuan)的數字化改造，可以幫助零售企業實(shi)現更(geng)(geng)廣的消費者(zhe)覆蓋與(yu)更(geng)(geng)深的消費者(zhe)影響，增(zeng)加會員(yuan)忠誠，提(ti)升轉換復購和客單(dan)，同時(shi)還可以助力(li)企業實(shi)現以消費者(zhe)為中心的營(ying)銷(xiao)及品類(lei)供應鏈升級，提(ti)升運營(ying)效率和利潤水平。

雙域(yu)代(dai)運營解決方案(an)實(shi)現了傳(chuan)統生態(tai)(tai)與互聯網生態(tai)(tai)的(de)交融(rong)，商家可借(jie)助(zhu)海鼎全域(yu)的(de)業態(tai)(tai)串聯，整合平(ping)臺&品牌資源，獲取(qu)線上紅利(li)，實(shi)現流量與銷量的(de)雙贏。

往期精(jing)彩回(hui)顧

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