近年來(lai)，“小而美(mei)”的社(she)(she)區生(sheng)鮮(xian)業態以(yi)便利、新(xin)鮮(xian)、體驗好等(deng)獨(du)特的品質(zhi)逐漸贏(ying)得人們的青睞，在廣西南寧(ning)也有一(yi)家生(sheng)鮮(xian)加強(qiang)型社(she)(she)區超(chao)市，以(yi)其獨(du)特的“社(she)(she)區門店(dian)+生(sheng)產基(ji)地(di)+農戶合(he)作+質(zhi)量檢測(ce)+送(song)貨到家”的全程服務鏈模式，在一(yi)眾零售企業中脫穎(ying)而出，成為當地(di)的龍頭，她就是——美(mei)加美(mei)生(sheng)活超(chao)市。

差異化經營，

打造小而美的(de)社區生鮮(xian)

深耕零售近二十年的劉功鋒，以其獨特的經營理念和敏銳的商業嗅覺，打造了南寧本土的“生鮮傳奇”，美加美目前已有直營門店近百家，生鮮銷售占比50%以上，服務范圍覆蓋了南寧30%以上的社區，依托于成熟的供應鏈+自有物流冷鏈+社區營銷鏈 “三鏈一體”的經營布局，美加美自成立以來始終發揮著行業龍頭的示范作用。

要想在激烈的零售市場競爭中活下來絕非易事，劉功鋒以小業態入手，將門店開到社區周邊，借助生鮮引流，通過日用百貨、包裝食品等標品盈利，這也是美加美的主要經營戰略之一。在此基礎上，他著力打造門店差異化，將生鮮直采比例提升到50%，通過引進新品、差異化單品等方式提升商品競爭力，做大酒水飲料、休閑零食等走量品類，結合現金采購等方式，獲取更大的毛利空間。

數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)，

為美加美提供持續加速(su)度

隨著門店數量的擴大，數字化轉型也成為了美加美的重要戰略方向，2019年，美加美與海鼎展開戰略合作，從進銷存、會員、物流等方面入手，進行數字化升級改造，強化供應鏈和物流體系，沉淀會員，為全渠道零售夯實了基礎，持續滿足了消費者多元化的購物需求。

2022年，美加美啟用了海(hai)鼎大數(shu)據移動報表產品經(jing)營助手，通過(guo)手機上(shang)方寸(cun)空間，實(shi)現了對(dui)門店經(jing)營業(ye)績的實(shi)時把控，以及(ji)對(dui)海(hai)量歷(li)史數(shu)據的持(chi)續追蹤。

2023年4月，通過對經營管理、門店經營、數據分析中存在的痛點和問題進行深入分析，美加美和海鼎進一步聯手啟動了數據中臺建設項目。雖然名叫數據中臺項目，卻是“三箭齊發”地打造了多視角、全維度、價值突出的三大數據應用，包括H-SMART共享數據中臺、會員標簽賦能、自定義報表。

2023年6月，三(san)大應(ying)用(yong)整體上線，經(jing)過半年多的持續穩定運營，已形成(cheng)頗(po)為(wei)豐厚的項(xiang)目成(cheng)果。

打造(zao)美加美專屬的(de)輕資產數據(ju)中臺

通過2019-2022年的持續(xu)建設，美加美的數字化體(ti)系已有較好(hao)的基礎(chu)，但在數據全面整合與管理方面仍然存在較多(duo)的痛點，例如：

1. 多數據源難以整合(he)，經(jing)營(ying)數據分別留存于海鼎的H6 ERP系統、CRM系統、鼎付通支付系統，以及(ji)自(zi)主開發的線上商城小程序等；

2. 復(fu)(fu)雜(za)報表查詢較慢(man)，在(zai)業(ye)務場(chang)景多樣、計算邏輯復(fu)(fu)雜(za)的背(bei)景下，報表查詢速度難(nan)以完(wan)全(quan)達到(dao)期望；

3. 會(hui)員畫(hua)像難以獲取，由于算(suan)法(fa)邏輯與充(chong)分算(suan)力(li)不足，坐擁60余萬價(jia)值會(hui)員，卻無法(fa)實(shi)現完備的會(hui)員畫(hua)像，并與消費(fei)場景精準打通(tong)。

為了幫助美加美解決以上痛點，海鼎為美加美量身定制了H-SMART共享連鎖零售數據中臺。基于共享模式，美加美與海鼎的數據團隊合理分工、高效協作。例如，一般報表的開發和使用由美加美團隊完成；但整體平臺資源的建設與擴容、數據抽取任務的調度和管理，整體平臺的運維和升級等，則由海鼎團隊完成。從而，一舉為美加美節省了年度百萬級的云資源投入，美加美也無需自建專業的中臺開發運維團隊，大大節省了人力成本。該項目在兩周內實現上線，風險和等待成本都降到了最低，實現輕資產投入與運營。

共享數據中臺上線后，美加美將大部分查詢時間較長的報表平滑遷移至數據中臺，查詢時間平均減少了90%以上；以某供應商補差結算報表為例，原查詢時間為24分14秒，數據中臺查詢時間為3.53秒。

會員標簽為(wei)一線戰士輸(shu)送精確制(zhi)導(dao)的(de)營銷彈藥

美加美擁有60余萬價值會員群體，其中包括了近1/3的企微粉絲，具備在線直接觸達的能力，同時美加美門店也有較好的面銷導購意識和運營習慣，在會員營銷方面有著巨大的價值等待挖掘。

雖然門店老員工(gong)對(dui)一些熟人會員能(neng)夠直呼其(qi)名(ming)并且推薦恰當商品，也(ye)會手(shou)動增加顧客標(biao)簽，但面(mian)(mian)對(dui)龐大的會員群體，僅僅依(yi)靠個別店員去(qu)運營(ying)，很難做到(dao)全(quan)面(mian)(mian)覆(fu)蓋(gai)。

因此，海鼎(ding)提出H-SMART會(hui)員(yuan)(yuan)標簽(qian)賦能解(jie)決方案，包括數據(ju)中(zhong)(zhong)臺會(hui)員(yuan)(yuan)/營銷主題、會(hui)員(yuan)(yuan)價值度模型、會(hui)員(yuan)(yuan)品類(lei)/品牌偏好量化(hua)(hua)標簽(qian)等。下為某位會(hui)員(yuan)(yuan)的會(hui)員(yuan)(yuan)畫(hua)像、中(zhong)(zhong)類(lei)偏好量化(hua)(hua)標簽(qian)雷達圖示意：

同時，為(wei)了(le)讓會員洞察與(yu)標簽能夠實現消費場(chang)景的直接拉通，美(mei)加(jia)美(mei)與(yu)海鼎在共(gong)建的探索和研討(tao)中(zhong)提出，需要打通分(fen)析與(yu)運營的任督二脈(mo)，將后端(duan)計算得到的標簽，直接輸送到前端(duan)的門(men)店收銀場(chang)景和企微(wei)線上場(chang)景中(zhong)去。

下圖為上線(xian)半年后(hou)，對門(men)店人員進行無記名調研的反(fan)饋(kui)：

同樣，來自企微運營人員的實戰反饋，結合標簽精準推送券轉化提升率超過86%，粉絲滿意度也有較大幅度的提升。

自定(ding)義報(bao)表(biao)實(shi)現業務人員開發報(bao)表(biao)自由(you)

美加美信息團隊回顧，自2019年海鼎ERP系統上線后，累積已開發各類業務報表800余張。然而，既有報表往往出現“熱開發冷使用”的情況，新的報表需求又從業務人員處源源不斷地提交過來，往往是對于已有報表，增加一兩個維度、調整一兩個指標，但仍需信息團隊進行不斷地開發和迭代。

那(nei)么(me)，能(neng)否讓業務人員直接把(ba)自(zi)己的(de)數(shu)據(ju)分析(xi)訴求轉化為報(bao)表(biao)，不再需(xu)要信息團隊介(jie)入(ru)呢(ni)？海鼎為美加(jia)美提供(gong)了基(ji)于數(shu)據(ju)中臺的(de)H-SMART自(zi)定義報(bao)表(biao)，業務人員通過拖拉(la)拽定義報(bao)表(biao)→按(an)需(xu)進行調優→查(cha)詢并保存報(bao)表(biao)這三(san)個步驟，即可得(de)到(dao)所需(xu)報(bao)表(biao)。

通過自定義報表的快速賦能，美加美的采購、商品、營運等各個業務線條的人員僅需要簡單培訓，以平均5分鐘的時間，即可自行完成報表開發與使用。

在美加美大數(shu)(shu)據應用的實戰中，通過共享數(shu)(shu)據中臺的引(yin)入，使得(de)報(bao)表的查詢效率陡然提升了幾十(shi)倍、上百倍；更為每一位顧客形(xing)成了清晰且量化(hua)的畫(hua)像(xiang)，并(bing)可(ke)(ke)實時直達消費一線；業(ye)務人員也可(ke)(ke)輕松靈活、隨心所欲地獲得(de)業(ye)務洞察能力。所有這些，看似是從IT到(dao)DT水(shui)到(dao)渠成的優化(hua)和演(yan)進(jin)，但卻真實蘊含著(zhu)巨(ju)大且無可(ke)(ke)限量的數(shu)(shu)智化(hua)力量和價(jia)值，未來，海鼎也將探索數(shu)(shu)智化(hua)的更多(duo)應用場(chang)景，與零售企業(ye)共同挖掘更多(duo)的數(shu)(shu)據寶藏，讓商業(ye)變得(de)更有效率。