當下，購物中(zhong)心采用(yong)【拍照積分(fen)】已經比(bi)較普遍。但是，在其落地(di)方(fang)式上，卻仍有(you)不少(shao)半人(ren)工非智能化的情(qing)況(kuang)存(cun)在：消費者(zhe)拍照上傳小票后，商場(chang)工作人(ren)員(yuan)仍需后臺審核并人(ren)工錄入相應積分(fen)。

這種方(fang)案的優勢在(zai)于推(tui)廣成本(ben)低，且一般微信前端(duan)系統中都具(ju)備該功能，無需二次開發。但(dan)也有如下幾點缺陷存在(zai)：

1、消費者(zhe)：

積(ji)分無法實時到賬。上傳小票照片后(hou)，根據客服人(ren)員的后(hou)臺審核周期，需要1-3天才能(neng)到賬(zhang)積分(fen)，對于積分(fen)兌(dui)換(huan)停(ting)車(che)券等實時性要(yao)求較(jiao)高(gao)的(de)服務并不(bu)友(you)善。

2、商(shang)場：

需要(yao)專人來完成審核工作(zuo)，人力成本依然較(jiao)(jiao)高，客流(liu)量較(jiao)(jiao)大的購物(wu)中(zhong)心更是工作(zuo)量繁重，并且容易出現(xian)人為(wei)錯誤。

而在【拍(pai)照積分】之外，【掃(sao)碼積分】由(you)于其操作便捷，積分可(ke)實時到賬，且可(ke)以(yi)實現引導消費(fei)者注冊會員，為(wei)商場拉新等效果，而(er)受到眾多購物中心歡迎。但由于(yu)其需要(yao)前期(qi)軟硬件投入(ru)，并與全(quan)場商鋪進(jin)行協同(tong)，商戶(hu)配合度高或有(you)統一收銀系統的購物中心往往采用這種方式。

購物(wu)中心常見的還有(you)【服務臺積(ji)分】、【收銀機積(ji)分 】、【統一收單積分】等等，由于其非(fei)自動(dong)積分模式或普及(ji)性(xing)不(bu)高，不(bu)做贅(zhui)述。

那么，是否有這樣一種(zhong)積分(fen)模式(shi)，可以對現有的購物(wu)中心積(ji)分模(mo)式進行功能(neng)補充(chong)，在產(chan)品(pin)易用的基(ji)礎(chu)上，節約人(ren)力成本(ben)，并無需(xu)與商鋪、第三方過多協同呢(ni)？

本期所講(jiang)的(de)【AI拍(pai)照積分(fen)】就能實現以上價值點(dian)。

智能(neng)識別圖(tu)片·自動審核積分(fen)

【AI拍照積分】方案采用智能識(shi)(shi)別技術(shu)，具有深(shen)度學習(xi)能力，可以(yi)快速識(shi)(shi)別圖片中交易(yi)信息并完成(cheng)自動審(shen)核(he)與積分。

AI拍照積分可(ke)通過商場現有的會員(yuan)系統，將H5前端嵌入公眾號或小(xiao)程(cheng)序，通過積分引導實現自(zi)助拍照并提交。在拍攝的小(xiao)票交易信息內容合格的基(ji)礎上，從(cong)拍(pai)照提交到獲(huo)取積分通知，只需5～10s，且無(wu)需后臺人工介入。

目前，AI拍照積分已在上(shang)(shang)海興(xing)業太古(gu)匯(hui)、成(cheng)都遠洋太古(gu)里等國內(nei)標桿項(xiang)目上(shang)(shang)線。在(zai)上海興業太古匯，AI拍照積分(fen)上線后，購(gou)物中心現場人工(gong)錄入(ru)積分(fen)的占比由九成(cheng)下降到不足一成(cheng)，效果顯著(zhu)。人工(gong)錄入(ru)積分(fen)模式，每筆(bi)通常需(xu)要客服人員耗時2-5分鐘。而通過AI拍(pai)照(zhao)(zhao)積分，只(zhi)有(you)在拍(pai)照(zhao)(zhao)數據不清晰的特殊情(qing)況需(xu)要人工審核(he)介入，且平均審核(he)一筆只(zhi)需(xu)15秒左右，節約了(le)大(da)量的人力(li)成本。

（興(xing)業太古匯(hui)AI拍照積分指南）

在節約(yue)人力之(zhi)外，AI拍照積(ji)分方(fang)案也為場景營銷(xiao)留出了更多空間。有商場信息部門(men)表(biao)示，隨著AI拍照積(ji)(ji)分的全面(mian)應用，以及掃(sao)碼積(ji)(ji)分的占比下降(jiang)，后續將計劃停用掃(sao)碼積(ji)(ji)分功能，并(bing)將小票追打二維碼應用于活動、營銷推廣等方面(mian)。

更多產品功能迭代ING

// 相比人(ren)工錄入(ru)積分，可減少商場客(ke)服人(ren)員80%以上(shang)工作量。

//?無(wu)需硬(ying)件(jian)，無(wu)需現場安(an)裝(zhuang)維護，約減少50%成本。

// 商(shang)戶推廣難(nan)度系數約(yue)為0，可實現商場全覆(fu)蓋。

……

AI拍照積分(fen)的落地優(you)(you)勢(shi)非(fei)常明顯，在節約人(ren)力、節約成(cheng)本(ben)與購物中心推廣上(shang)都占據優(you)(you)勢(shi)。針(zhen)對一些行業普遍痛(tong)點，我們也在多(duo)方面發(fa)力持續優(you)(you)化方案。

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例(li)如(ru)應對惡(e)意積分，AI拍照積分所應(ying)用的OCR技術原理基于字符識別，對于惡意涂改、PS小(xiao)票信(xin)息的情況，我們建議推進商場“信用體(ti)系”，結合(he)商場自有(you)或第(di)三(san)方(fang)信(xin)用值，給(gei)到顧客自動審(shen)核積(ji)(ji)分(fen)額(e)度，超過該額(e)度的積(ji)(ji)分(fen)自動轉跳人工審(shen)核，并(bing)給(gei)予惡意積(ji)(ji)分(fen)賬戶(hu)封停處理，在避免大額(e)積(ji)(ji)分(fen)損失的基礎上，扼制該類現象再度發生。

同時，由于目(mu)前該(gai)項新(xin)興積分(fen)方(fang)式仍處于消費者的(de)科普培育期，購物中心需要投入一部分(fen)人工(gong)客服指導的(de)工(gong)作(zuo)。面對這(zhe)類問題，方(fang)案也(ye)會在前端交互中(zhong)加強拍照引導，幫助(zhu)消費者“傻(sha)瓜(gua)式操作”整體積分流程。

另(ling)外，在目前方案已經(jing)應用的多OCR引擎部署基礎上(shang)，我們還(huan)將嘗試(shi)AI智能(neng)協同識別，綜合提供最準確數據等更(geng)高(gao)效準確的技術(shu)方式。

歲月(yue)變遷(qian)，伴隨著購物中心內部的技術網絡不斷優化扎深，各(ge)類“黑(hei)科技”也在(zai)這片土(tu)壤中生長繁(fan)衍(yan)。在(zai)海鼎科技(ji)團隊20余(yu)年的(de)(de)商業(ye)地產數字化(hua)歷(li)程中，伴隨著千(qian)余(yu)家購物中心的(de)(de)需求變(bian)化(hua)、業(ye)務(wu)精進，【積分】這個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)業(ye)務(wu)模(mo)塊(kuai)已經演化(hua)出了(le)無數玩法，這也許(xu)就(jiu)是這片土地的(de)(de)生命(ming)力展現，與魅力所在(zai)。