社會生活逐(zhu)步回歸正軌，面對亟需推(tui)動增長的經濟(ji)態勢，國家(jia)的“新基(ji)建(jian)”政策正在各行(xing)各業升(sheng)溫落(luo)地。

回歸(gui)商業(ye)地(di)產，線下商業(ye)的(de)數字(zi)化升(sheng)級改造也已(yi)經被提(ti)上(shang)諸(zhu)多城市“新基建”建設的目標日程，期(qi)待以垂直、細分、智能(neng)的商(shang)(shang)業(ye)模式構建全新商(shang)(shang)業(ye)場(chang)景。

昨日，以“智慧商(shang)業加速之路：購物(wu)中心新基(ji)建崛起”為主題(ti)的海(hai)鼎線(xian)上(shang)課(ke)程第五期活動順利落幕。行業資深專家周鵬飛先生，就線(xian)下商業“新(xin)基建”這(zhe)一大課題(ti)中的(de)客流數字化模(mo)塊進(jin)行了經驗分享，并與聽講的(de)近百位(wei)行業伙伴進(jin)行了深入探討(tao)。

劃重點01這一(yi)招，幫助購物中(zhong)心落地“人”的數字化

庚子年的(de)變局(ju)在意料之(zhi)(zhi)外，但回顧歷史，卻又似乎在軌(gui)跡之(zhi)(zhi)中。疫情變局(ju)之(zhi)(zhi)中，社交疏離令整個(ge)社會的(de)商業流(liu)轉模式都(dou)產生(sheng)了轉變：線上業務需(xu)求劇(ju)增，線下商業流(liu)量(liang)枯竭(jie)。但在行業的(de)大規模探索中，我(wo)們(men)也(ye)發現(xian)：單純的電商(shang)化(hua)改變(bian)不了商(shang)業地(di)產的現狀。

線下(xia)商業(ye)(ye)困(kun)局(ju)的本(ben)質(zhi)：第(di)一，在(zai)(zai)于物理邊界(jie)；第(di)二，在(zai)(zai)于商業(ye)(ye)壁壘。所以當下(xia)困(kun)局(ju)的本(ben)質(zhi)，來源于線下(xia)商業(ye)(ye)一貫(guan)存在(zai)(zai)的邊界(jie)和壁壘。?

如何打(da)破困局？

轉換思路，不破不立(li)。第一，我們要(yao)對B端(duan)各方的(de)業(ye)務進(jin)行在線管理，打(da)破物(wu)理邊(bian)界。；第二，我們更要構建私域流量的(de)數據壁壘，穿越(yue)商戶直(zhi)觸C端，實(shi)現面向消費者的流(liu)量運營。

“我們一(yi)定不能用電商化的思路(lu)去(qu)運(yun)轉，而(er)要采用核心業(ye)務在(zai)線化的思路(lu)去(qu)運(yun)轉。”周鵬飛(fei)先生(sheng)在課程中如是(shi)說。以(yi)停(ting)車場(chang)為(wei)例，人(ren)工收(shou)費能(neng)(neng)實現(xian)的(de)(de)是收(shou)費這(zhe)(zhe)一動作，但是如(ru)果(guo)將這(zhe)(zhe)一業務進行數(shu)(shu)字化改造，落地電子收(shou)費，購(gou)物中(zhong)心能(neng)(neng)夠收(shou)獲(huo)更多價(jia)值(zhi)數(shu)(shu)據：如(ru)顧客(ke)停(ting)留時間(jian)、到場(chang)頻(pin)次，乃至于車型等等，以(yi)幫(bang)助運(yun)營團隊更好地推進持(chi)續運(yun)營。另外，消費者從進場(chang)到離(li)場(chang)，整(zheng)個動線中(zhong)產生了大量的(de)(de)數(shu)(shu)據，這(zhe)(zhe)能(neng)(neng)幫(bang)助我(wo)們(men)打造更完整(zheng)的(de)(de)消費者畫像。這(zhe)是其他企業不具備的(de)優勢，但購(gou)物中心首先需要做的(de)，就是核(he)心業務(wu)數字(zi)化改造，構建(jian)數據壁壘。

那么，在(zai)(zai)理解了破局的(de)核心(xin)所在(zai)(zai)后，回到主題(ti)，新基建又在(zai)(zai)如何賦能購物中心(xin)的(de)數字化改造工作(zuo)呢？

未來的購(gou)物中(zhong)心，應該(gai)是一個(ge)被數(shu)據(ju)包裹，核心業務在線(xian)化，靠人工智能閉(bi)環驅動的智慧商業模(mo)式(shi)。從(cong)5G、數據(ju)中心，到人工智能······“新基建”是基礎，也是驅動力(li)。

各種場景數(shu)字化(hua)中，【人的數(shu)字化(hua)】是最(zui)(zui)重要(yao)的，也是購物中心最(zui)(zui)欠缺(que)的。同(tong)時，它很(hen)大程度(du)上也依賴新基建能力(li)。

我(wo)們將購物中心【人(ren)的數字化】工作(zuo)分為(wei)三(san)個(ge)部分：客(ke)(ke)流(liu)監測、顧(gu)客(ke)(ke)建(jian)檔、軌跡跟蹤。

海鼎科技研發的(de)客流數(shu)字化解決方案正是精準匹(pi)配(pei)以上(shang)三大需求模(mo)塊，致力于實現“可(ke)(ke)識別、可(ke)(ke)洞察、可(ke)(ke)觸達、可(ke)(ke)服(fu)務”的實際落(luo)地效(xiao)果目標。

“在產(chan)品設(she)備上，方案(an)通過(guo)槍型和球形的AI客流分析儀的結合實現(xian)。在設備比重(zhong)上，80%以上的(de)設備為(wei)球(qiu)形分(fen)析(xi)儀，可以很大程度(du)上減少對于消費者(zhe)的(de)影響。”

同(tong)時，設備AI芯片與算法由我們的(de)合(he)作伙伴騰訊優圖實驗室研發。產(chan)品將(jiang)芯片、算法植入(ru)分析(xi)儀內，初衷(zhong)也是為了在(zai)設備更(geng)快更(geng)穩(wen)定的(de)前提下，將(jiang)成(cheng)本降下來。集中計(ji)算(suan)，會消耗大量網絡(luo)、存(cun)儲、計(ji)算(suan)資源。產品采用的分散算(suan)力可以(yi)分解復雜度，更能(neng)帶來指(zhi)數(shu)級提速。

另外，產(chan)品的AI模型是(shi)為了購物中心行(xing)業量身定做的，并不是(shi)從(cong)其他(ta)行(xing)業遷移而來。模(mo)型(xing)來自于幾十萬小時以上(shang)(shang)的海量購(gou)物中心視頻(pin)數(shu)據，并(bing)針(zhen)對客(ke)流計數(shu)場景深度優化定制。產品自動(dong)對視頻(pin)畫面(mian)中的人體信息(xi)進行提取識別，在原(yuan)理(li)上(shang)(shang)避開了相似物體的誤識別，對于各類“作弊”方式(shi)可以實現(xian)天然免疫。

產品本身的軟件(jian)定義能力也尤(you)為(wei)強大。

在購物(wu)中心(xin)的(de)現場，環境紛繁復雜，不(bu)(bu)同的(de)位(wei)置會有(you)不(bu)(bu)同的(de)可視面積，但不(bu)(bu)是每(mei)一個像素都(dou)表達進出(chu)關(guan)系。通過軟(ruan)件定義，產品可將算法(fa)需(xu)要監控的(de)范(fan)圍精確描述。店鋪(pu)門口的(de)小(xiao)范(fan)圍調(diao)(diao)整(zheng)(zheng)，也無(wu)需(xu)再進行線下的(de)設備拆改，只(zhi)需(xu)要對(dui)軟(ruan)件參(can)數(shu)進行調(diao)(diao)整(zheng)(zheng)，幾(ji)分鐘內，即可實(shi)現調(diao)(diao)整(zheng)(zheng)落地(di)。

以上技術也提供了很強的異常智能(neng)檢測能(neng)力。

購物中心日常存(cun)在大(da)量的美(mei)陳(chen)布置(zhi)作業，儀器設(she)備的遮擋(dang)情況(kuang)不在少數。而在方案中，只要鏡(jing)頭(tou)被(bei)誤(wu)動或遮擋(dang)，產(chan)品就會及時將變動通知報警(jing)至運(yun)維團(tuan)隊，運(yun)維團(tuan)隊可根據(ju)誤(wu)動復雜(za)度(du)，決(jue)定是(shi)重設(she)配置(zhi)，還是(shi)派(pai)人修(xiu)復。不(bu)用多一分(fen)錢成(cheng)本，就可(ke)以讓異常損失(shi)降到最(zui)低。

在數據(ju)領域，還(huan)有一個關(guan)鍵(jian)詞是行(xing)業一直關(guan)注的，那就(jiu)是“數據安全”。課(ke)程特別強調：“從(cong)攝(she)像頭(tou)分析儀一直到企業(ye)內網，產品所有的數據中(zhong)不存在視頻資料(liao)，其中(zhong)流(liu)動(dong)的都(dou)是不可(ke)逆的純數字化的信息。”也(ye)就從(cong)根本(ben)上(shang)解決了個人信息外(wai)泄的風險。

客流(liu)數(shu)字化的整體業務閉(bi)環中(zhong)，通過精準(zhun)客流(liu)與(yu)購物中(zhong)心自(zi)有的CRM系統的結合，我(wo)們(men)可以拉通(tong)購物中心中關于“人”的各(ge)維度數據，并進(jin)一(yi)步進(jin)行(xing)全場各(ge)個(ge)場景的營銷觸達。

課程中也例(li)舉了幾個產品應(ying)(ying)用成功(gong)案例(li)，在(zai)多維度展現了客流數據應(ying)(ying)用價值：

1.營銷推廣(guang)

朋友(you)圈定向人群廣告與(yu)線(xian)下活動結(jie)合

線上流量引爆線下(xia)客(ke)流，同時提高(gao)會(hui)員轉化

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2.廣(guang)場/客群畫像，輔助經營(ying)決策

場內流量數據，為招商調(diao)整提供依據

3.活動準備與歸因分析

為活動效果呈(cheng)現與后(hou)續優化給出數據支(zhi)撐

課程最后，回歸商業(ye)地產的(de)(de)(de)(de)大環境(jing)，周鵬飛先生也(ye)(ye)表(biao)示融(rong)合共生的(de)(de)(de)(de)數字化環境(jing)將成為行業(ye)各方攜手健康(kang)可持續發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)大平臺。新基建時(shi)代，是新機(ji)遇(yu)期(qi)的(de)(de)(de)(de)來臨，也(ye)(ye)是全新的(de)(de)(de)(de)競爭時(shi)代的(de)(de)(de)(de)來臨。智慧商(shang)業(ye)加速之路，海鼎科技將(jiang)與行業(ye)共(gong)奮進！

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