6月23日下(xia)午(wu)，海鼎科技受邀走進中購聯銥星視頻推出(chu)的銥星視頻名人堂（商業地產(chan)系(xi)列），以“共克(ke)時艱——被疫情‘解鎖’的購物中心(xin)數字化狂飆之路(lu)”為(wei)主題(ti)，進行獨家平臺直播。

圍(wei)繞(rao)著后疫情(qing)(qing)時(shi)期(qi)的行業(ye)發(fa)展需求，海鼎科(ke)技從行業(ye)各類型(xing)商(shang)業(ye)體實操案例出發(fa)，為(wei)直播間的數千聽眾(zhong)帶去了行業(ye)應對疫情(qing)(qing)的數字(zi)化策略，與疫情(qing)(qing)后長期(qi)數字(zi)化布(bu)局的建議。

劃重(zhong)點(dian)01 ?這些(xie)手段正幫助中國社會度過艱難(nan)時(shi)刻

半年來，國內(nei)外疫情(qing)蔓延(yan)，給(gei)購物中心行業(ye)乃(nai)至全社會都造(zao)成了巨(ju)大的壓(ya)力。但在(zai)這期間(jian)，從政(zheng)府到企業(ye)都在(zai)相互補位，運用(yong)各色手段幫助商業(ye)社會渡過難關。

在防疫領域，有(you)大放異彩的全(quan)國疫情上報系統(tong)(tong)、紅外(wai)智能體溫監測系統(tong)(tong)、健康隨身(shen)碼等(deng)科技基(ji)建與病(bing)毒做(zuo)“斗(dou)爭”；在民生領域，京(jing)東、盒馬、叮咚買菜(cai)等電商平臺或上門業務平臺維系著民眾的生活；在復工復市期間(jian)，騰(teng)訊會(hui)議、釘(ding)釘(ding)、企(qi)業微信(xin)等線上辦(ban)公(gong)平臺支撐著無數企(qi)業在疫情(qing)期間(jian)努力(li)展開著日常工作……

社會疏離的(de)(de)情況下，科(ke)技的(de)(de)力量、數字化的(de)(de)支撐以其(qi)跨(kua)越(yue)空間(jian)(jian)、時間(jian)(jian)的(de)(de)屬性，在商(shang)業社會的(de)(de)各個(ge)環節都綻(zhan)放出了光芒。

在(zai)購物中心行業中，所(suo)有的(de)(de)商管人和上下游企業一樣面臨著巨大的(de)(de)挑戰(zhan)，也給(gei)出(chu)了各自的(de)(de)應對之策。從維系商戶、吸(xi)引客流、促進(jin)轉化(hua)(hua)，到內(nei)部管理(li)優(you)化(hua)(hua)等各個領域，數字化(hua)(hua)都在(zai)其中綻放了其獨特的(de)(de)光彩。以引流營銷轉化(hua)(hua)為例，線上商場(chang)、小程序直(zhi)播(bo)、支付即積分、商圈營銷Online……諸(zhu)多手(shou)段在(zai)這(zhe)半年時間里均快速(su)落(luo)地，并快速(su)迭代(dai)。同時，為(wei)支持商(shang)業體將租金減免政策(ce)快速(su)落(luo)地，海(hai)鼎科技也(ye)是(shi)緊(jin)急優化了系統功(gong)能，為(wei)商(shang)管團隊提(ti)供(gong)了靈活(huo)便(bian)捷(jie)的(de)批量租金調整功能(neng)，幫助購(gou)物中心(xin)在該工作模塊整體(ti)提(ti)效90%。

劃重點02疫情(qing)后期(qi)，做(zuo)好(hao)數字化(hua)布(bu)局已成必(bi)經之路

正如上海(hai)抗疫專家張文(wen)宏的(de)觀(guan)點：精準(zhun)防控不(bu)傷全局，將是中國抗疫常態。進入疫情(qing)后第二階段(duan)，我(wo)們開(kai)始有時間去思考和規(gui)劃未來的(de)發展戰略。

當下，消費(fei)環境和(he)消費(fei)者心(xin)態的轉變，對(dui)于商業體的內部管理和(he)運營決策提出了更高的要求，商管團隊對(dui)于數(shu)字化的期(qi)待也在(zai)與日俱增。

一(yi)、重(zhong)視數字化的(de)企業(ye)更具(ju)戰斗力(li)

2020年確(que)實是(shi)實體商業(ye)相當困難的(de)一年。活(huo)著，已經成為諸多企業(ye)的(de)目(mu)標。但是(shi)也有(you)許多企業(ye)已經跑在了前(qian)面，爭取(qu)在明年、未(wei)來抓住轉(zhuan)機，獲得更(geng)好的(de)發展(zhan)。他們正在通(tong)過(guo)數字化的(de)手段，讓企業(ye)經營更(geng)健壯(zhuang)，讓項目(mu)與客(ke)群的(de)關(guan)系(xi)更(geng)緊密(mi)。

不(bu)管是商業(ye)新秀正弘城，還是商業(ye)老法師(shi)正大廣場，亦(yi)或是揚名在(zai)外的遠洋太古里與建發集團，在(zai)疫情之(zhi)下，他們都(dou)找到了適合自己(ji)的數字化狂(kuang)飆(biao)之(zhi)路。

二、后疫(yi)情(qing)時期破局：全面(mian)落地數字化運營(ying)

從這些(xie)項目在疫情后的實際(ji)表現看來，全面數字化的運營體(ti)系是企業面對危機時非(fei)常(chang)有利(li)的手段。

通過數字(zi)化(hua)基礎建(jian)設，以及(ji)對全場景的覆蓋，購物(wu)中心(xin)需要建(jian)立企業數字(zi)化(hua)經(jing)營(ying)平臺，再跟(gen)外部各項資源(yuan)打通，共(gong)建(jian)商圈生態，通過對營(ying)銷資源(yuan)、消費者流量、觸達(da)渠道等(deng)重新整合和利用，實現多方(fang)共(gong)贏(ying)。

其中，數(shu)字化基礎建設可以分為兩(liang)部分：一(yi)，是to C的(de)(de)(de)(de)用戶數字化(hua)(hua)建設，主要目的(de)(de)(de)(de)是(shi)為(wei)企業開源和(he)營銷，確保(bao)新顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)持續流入，以及老顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)客單(dan)提(ti)升；另一(yi)方面，則是(shi)內部管控相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)運營數字化(hua)(hua)，主要解(jie)決企業的(de)(de)(de)(de)內控和(he)提(ti)效，確保(bao)預算(suan)編制(zhi)的(de)(de)(de)(de)全面，以及預算(suan)執行的(de)(de)(de)(de)有效。

-?用(yong)戶數(shu)字化：利用數(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)會員、數(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)客流(liu)、數(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)場景、數(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)營銷等方式(shi)，達到流(liu)量轉化(hua)(hua)(hua)(hua)的目的。

在(zai)這(zhe)個流量為王的(de)(de)時代，基本所有的(de)(de)購物中(zhong)心都(dou)會進行數字化會員的(de)(de)管理，但是我們(men)能(neng)觸(chu)達的(de)(de)只有很小一部分，10萬活躍會(hui)員已(yi)經成為很(hen)多購物中(zhong)心(xin)的門(men)檻。相(xiang)比起傳統營(ying)銷活動費用投入(ru)轉化(hua)率(lv)很(hen)難(nan)識別分析(xi)，數字(zi)化(hua)的營(ying)銷手段(duan)，可以實現完整(zheng)的轉化(hua)漏斗(dou)分析(xi)，并針(zhen)對性的提(ti)出改(gai)進(jin)。

-?運營數字化：利用預算管控、招商(shang)全(quan)維管控、營運費效(xiao)提(ti)升、物業(ye)品質保(bao)障、財務降本(ben)增效(xiao)等方式(shi)，達到全(quan)面(mian)預算降本(ben)提(ti)效(xiao)的目的。

持(chi)續的(de)(de)(de)流量是購(gou)物中(zhong)心長久發展的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎。但是沒有好(hao)的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)體系，也(ye)無(wu)法(fa)做(zuo)到(dao)高效的(de)(de)(de)流量轉化(hua)。同(tong)時，從(cong)招(zhao)商(shang)、營(ying)運(yun)、物業(ye)等(deng)等(deng)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)數字(zi)化(hua)管理(li)中(zhong)，積累的(de)(de)(de)大(da)量過程數據、結果數據蘊含著(zhu)巨大(da)價(jia)值(zhi)，能夠(gou)基(ji)(ji)于不同(tong)業(ye)務(wu)線條的(de)(de)(de)管理(li)需(xu)求，形(xing)成反應不同(tong)業(ye)務(wu)模型和經營(ying)現狀的(de)(de)(de)分析效果，直觀地(di)為(wei)管理(li)者經營(ying)決策提供依據。

另外(wai)，在(zai)用戶數字化(hua)、營運數字化(hua)之(zhi)外(wai)，購物(wu)(wu)中心也(ye)需(xu)要(yao)以自身為(wei)核心快速發展商(shang)業生態(tai)圈，結合互聯(lian)網(wang)渠(qu)道資(zi)源(yuan)、銀行資(zi)源(yuan)等(deng)等(deng)外(wai)部生態(tai)，助力購物(wu)(wu)中心自身運營，實現多方共贏。