2021年8月25日(ri)，張(zhang)家(jia)界(jie)“重啟(qi)”，這(zhe)座擁有三千奇(qi)峰(feng)、八百秀水的(de)傳奇(qi)城市在全國人(ren)民的(de)殷殷期盼中重新展開懷(huai)抱，從7月29日(ri)首例確診病例公布到今天，近(jin)一(yi)個月以來，張(zhang)家(jia)界(jie)全市人(ren)民全力以赴(fu)、各方馳援，終于打贏了這(zhe)場“抗疫(yi)大戰”。

抗擊疫情(qing)的(de)“閉關”期間，各(ge)種感人的(de)故(gu)事時刻在張家界上演，今天的(de)故(gu)事從一家有情(qing)懷的(de)超市說起。

在張家界乃至整個湘西北，有一家商業零售連鎖企業幾乎無人不知，無人不曉，提起她，人人都會交口稱贊，她就是湖南梅尼超市股份有限公司。梅尼的第一家(jia)門店(dian)于1998年開設于張家(jia)界市，經過二(er)十余年砥礪奮進(jin)，現有經營(ying)門店(dian)35家(jia)，配(pei)送(song)中心占地50余畝，是張家(jia)界市民(min)營(ying)商業(ye)(ye)領(ling)軍標桿企業(ye)(ye)，是湖南省西部商貿流通龍(long)頭企業(ye)(ye)，是國家(jia)重點培(pei)育商業(ye)(ye)企業(ye)(ye)之一。

疫情發生以后，張家界按下“暫停鍵”，市民居家隔離，梅尼超市響應政府號召，市區線下門店暫停營業，隨著全民抗疫的開始，“生活必需品缺乏、想買的東西買不到”也成為群眾的問題。海鼎作為梅尼多年合作伙伴，接收到疫情信息就第一時間成立項目小組，積極與梅尼商討抗疫對策，團隊成員加班加點，連夜上線小程序商城“梅尼好物”+企微助手，將線下門店服務延伸到線上，全力保障張家界全市人民的物資供給。

梅尼小程序(xu)商城-梅尼好物

從5月份開始，海鼎啟動梅尼全域數字化項目，幫助梅尼進行線上線下數字化改造，搭建起多渠道觸達用戶的線上化營銷鏈接，全方位構建起自有的用戶習慣和全渠道交易能力。正是依賴于這些提前布局，雙方團隊才能快速響應，7月30日，梅尼小程序商城總店9款套餐上架，首批民生保障物資上線，以同城限時達-到家的方式支持全城派送。為了緩解群眾的緊張情緒，海鼎協助梅尼設計了公眾號圖文海報、朋友圈廣告等宣傳物料，完成梅尼各個渠道的首輪宣發推廣，同時張家界政府也在官方媒體展示附帶(dai)梅尼企微(wei)渠道(dao)活碼的宣傳資(zi)料(liao)，指導廣(guang)大(da)群眾快(kuai)速下單。

梅尼企微渠道活碼和企微群

為了讓每一個群眾都能快速享受到1對1的保障服務，海鼎為梅尼緊急上線“梅尼物資保障社群”，小程序商城首頁、公眾號推文、自動回復和底部菜單都配置了企微群活碼，客戶掃碼后可自主選擇加入所在地區的線上保障群，進群后可以方便地進入小程序商城購買物資，群內還配置了機器人，每天定時公布近期供應的物資清單、庫存和價格，方便居民進行選購和預約。海鼎代運營團隊也在群內持續跟進履約派送和客戶服務情況，企微群上線以后，服務群成員1.34萬人，社群數達到280個，覆蓋張家界核(he)心區域(yu)，永定區全域(yu)。

生(sheng)活物資保障最重要(yao)的環節在物流，疫(yi)(yi)情防(fang)控(kong)期間，要(yao)保證客戶及(ji)時拿(na)到自己購(gou)買的生(sheng)活物資并不(bu)容易，梅尼工(gong)作人員時刻待命，以24點(dian)為截(jie)止時間點(dian)，統一(yi)將客戶訂單以電子(zi)表(biao)格的方式匯總，由(you)配(pei)送中心進行分(fen)揀和運(yun)輸，在次日凌(ling)晨1-2點(dian)統一(yi)配(pei)送到負(fu)責(ze)該片區(qu)的團長(chang)處，凌(ling)晨5-6點(dian)就(jiu)開始(shi)配(pei)送，實現了疫(yi)(yi)情期間訂單的高效履約(yue)。

正如梅尼(ni)所說，“疫情期間，我們開通線上購物，不是為了銷售，而是為了社會穩定，這不僅是一份社會責任！更是梅尼敢為人先的企業精神！”從7月31日(ri)(ri)梅尼防疫保供啟動(dong)，至(zhi)8月25日(ri)(ri)張家界全城初(chu)步(bu)解封，梅尼線上商城瀏覽用戶41萬人，支付筆數29000多筆，為全城的物資保障提供了重要支撐。

梅尼作為張家界本土企(qi)業，一直高度關注(zhu)疫情的(de)發展，除了承(cheng)擔(dan)起(qi)民生保障的(de)重擔(dan)，還積極承(cheng)擔(dan)社會責任(ren)，2021年8月7日，梅尼超市為崇文街道七個社區兩個村組送去了洋(yang)蔥、冬瓜(gua)、南瓜(gua)、土(tu)豆、茄(qie)子、辣(la)椒、胡蘿卜、包菜(cai)、大白(bai)菜(cai)等17000余公斤新鮮蔬菜以及面包等愛心物資。

疫情防控，交通物流不暢、農貿市場取消、傳統農產品供銷渠道(dao)受阻，考慮到正(zheng)值果蔬大量(liang)上市時(shi)期，如果無法及時(shi)售賣，就(jiu)會給農戶帶來重大經(jing)濟損失，梅尼超市開通戰"疫"助農專線，收購蔬菜、水果，為農戶解決燃眉之急。

在這場(chang)和時間(jian)賽跑、與(yu)疫(yi)情抗爭(zheng)的戰役中(zhong)，梅尼(ni)，用(yong)他(ta)的實力、擔當和大愛支(zhi)撐起(qi)整座城市的防疫(yi)民生物資供給。

海鼎-梅尼全域(yu)代運營項目(mu)團(tuan)隊緊急響應

青山一(yi)(yi)道同云雨(yu)，明月何曾是(shi)兩鄉(xiang)。海鼎有(you)幸(xing)與梅尼(ni)(ni)一(yi)(yi)起，成為抗疫戰爭中的(de)一(yi)(yi)份子，為守護(hu)張家界這座美(mei)麗的(de)城(cheng)市貢獻(xian)自己(ji)的(de)一(yi)(yi)份力。而今，張家界重新蘇醒，梅尼(ni)(ni)的(de)故(gu)事(shi)也才剛(gang)剛(gang)開始，海鼎將持續助力梅尼擁抱智慧零售和私域生態，為梅尼構建起全面的數智化商業體系。

案例回顧

▼