2004年，狗道品牌創立于蘇州，2017年以全新的理念和姿態進駐購物中心，由此開始全面以購物中心為運營載體進行穩步發展。狗道秉持著“共同體驗生命的美好”的核心品牌理念，構建人寵和諧生活，提供多樣化的運營模式、客戶體驗、理念培養、技術支持，一站式滿(man)足中國養寵(chong)家庭的需(xu)求。

2021年，海鼎與狗道達成合作，以專業的(de)解決方案為(wei)基礎(chu)，上線海鼎主(zhu)力(li)ERP、POS、會員(yuan)、訂單、智慧零(ling)售等系(xi)(xi)列產品(pin)，幫助狗(gou)道(dao)打(da)通線上線下，構建起全渠道(dao)覆(fu)蓋的(de)銷售體系(xi)(xi)，通過系(xi)(xi)統性的(de)流程梳理，提高(gao)供應(ying)鏈各環節的(de)作業效(xiao)率(lv)，全力(li)推進(jin)狗(gou)道(dao)的(de)數(shu)字化發展(zhan)。

移(yi)動(dong)互聯網時(shi)(shi)代的到(dao)來改變了(le)大(da)(da)家的購物習慣，狗道及(ji)時(shi)(shi)開拓了(le)線(xian)上渠道，接入美團、餓了(le)么等(deng)本地生活服務平臺，同時(shi)(shi)搭建(jian)自有小程序商城，但是線(xian)上和線(xian)下兩套(tao)系(xi)統運(yun)行，線(xian)上銷售(shou)的庫(ku)存、訂單等(deng)信(xin)息(xi)多通(tong)過手工錄(lu)入線(xian)下系(xi)統，不僅浪費(fei)大(da)(da)量的人力，還容易出錯，且會員(yuan)信(xin)息(xi)沒有打通(tong)，營銷活動(dong)不能共享，嚴重影響(xiang)了(le)顧客體驗(yan)。

基于此，海鼎為狗道提供了完整的全渠道履約能力，部署了全渠道的會員和營銷方案，實現線上線下資料、價格、庫存、訂單實時同步，會員、卡券、營銷活動一體，還開拓了支付即會員、掃碼、分享鏈接等多種會員招募渠道。狗道的用戶群體多為會員制，系統上線以后，總部還可以對不同消費能力的會員進行標簽刻畫，根據精準的用戶畫像推送不同的營銷活動，通過品牌券、員工券及多種積分活動激活會員，提高用戶活躍度，提升銷售。 

狗道的服務范圍包括全球潮流寵物用品甄選和零售、萌寵售出及養護指導和寵物洗護，其中萌寵出售在銷售額中的比重很大。萌寵(chong)出售管理的難點在在于如何提高周轉，一般超過三個月的寵物就較難售賣了，從采購、運輸到觀察，都會有相應的成本，如果寵物在門店銷售的過程中，滯留期過長，相應的護理成本也會增加，同時由于門店展示位有限，客戶一般通過宣傳冊了解和挑選，倉庫和門店間調撥頻繁，對信息的交互要求很高。

為了更好地進行管理，海鼎對萌(meng)寵采用一物一碼的方式，每個寵物都有一個商品編碼，記錄品種、血統、出生時間等，這個編碼貫穿采購、運輸、銷售、售后等全流程。店(dian)員可以在商品主資(zi)料界面(mian)和報表(biao)上直接查看(kan)寵物(wu)到店(dian)、到倉時(shi)間(jian)(jian)，提(ti)(ti)高了(le)信息的(de)交互效率；同(tong)時(shi)系統可以自(zi)動(dong)計算出寵物(wu)滯留(liu)時(shi)間(jian)(jian)，便于業務人員進行(xing)分析和管控，及時(shi)進行(xing)相應的(de)活動(dong)，提(ti)(ti)高寵物(wu)周轉(zhuan)率，增(zeng)加銷售毛利。針對寵物(wu)的(de)售后，系統可以根據不同(tong)的(de)退貨(huo)原因維護不同(tong)的(de)規則。

每(mei)只(zhi)萌寵都(dou)是(shi)獨一無二(er)的(de)，如(ru)(ru)果庫存(cun)管理不準確，很(hen)容(rong)易導致(zhi)顧客(ke)同時下(xia)單(dan)，倉(cang)庫卻難(nan)以發(fa)貨(huo)。例如(ru)(ru)顧客(ke)A在(zai)門(men)(men)店1下(xia)單(dan)商品a，倉(cang)庫還未發(fa)貨(huo)，物(wu)流(liu)系統如(ru)(ru)果沒有設定好占庫邏輯，此時顧客(ke)B在(zai)門(men)(men)店2看(kan)中了商品a，門(men)(men)店2的(de)店員要么直(zhi)接下(xia)單(dan)，要么還得與倉(cang)庫核(he)對是(shi)否還有庫存(cun)，溝通成本大(da)大(da)增加。

在物流方面，海鼎通過流程梳理確認狗道各項流程的執行標準，實現了總部自動補貨、門店自動配貨；上線拆零復核改造方案，極(ji)大地減少配貨差(cha)異的存在；通過差(cha)異流程以及報表、監(jian)控，確保庫存的準(zhun)確性，降低(di)門店和倉庫人員的溝通成本。

為了提升倉庫的作業效率，引入移動化設備，通過RF設備完成總倉收貨、揀貨、調倉，實現(xian)庫內作(zuo)業移動(dong)化，大(da)大(da)提高了人效。

系統上線(xian)前，狗道很多業務都需要人工來完(wan)成，既費(fei)時費(fei)力，又(you)容易出錯(cuo)，此(ci)次海鼎系統上線(xian)以后，除了以上各(ge)項(xiang)業務的(de)梳理外，還從多方(fang)面實現了信息化(hua)管控，大大提升了工作效率：

狗(gou)道是海(hai)鼎(ding)在寵(chong)物(wu)領域(yu)的(de)首個客(ke)戶(hu)，雙方共同(tong)探索(suo)，針對寵(chong)物(wu)行業的(de)特(te)殊業務需求制(zhi)定(ding)了(le)(le)特(te)色的(de)解(jie)決(jue)方案，此次項目的(de)成功上線，既幫(bang)助狗(gou)道構(gou)建起完善的(de)數(shu)智化管理(li)體系，又豐(feng)富了(le)(le)海(hai)鼎(ding)的(de)業態解(jie)決(jue)方案，未來，我們將持(chi)續關(guan)注新消費賽(sai)道，陪伴(ban)各個業態的(de)客(ke)戶(hu)實現全(quan)面的(de)數(shu)智化發展。

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