回顧過(guo)去的(de)(de)(de)(de)兩年，實(shi)體零(ling)售(shou)在電商的(de)(de)(de)(de)崛(jue)起和(he)疫情的(de)(de)(de)(de)不(bu)確定(ding)性(xing)(xing)中經受(shou)住了(le)考驗并不(bu)斷探(tan)索(suo)新的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)方向，公私域流(liu)量(liang)運營(ying)(ying)(ying)和(he)會員營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)成為零(ling)售(shou)企業關注的(de)(de)(de)(de)重點，如何打通(tong)全觸點，通(tong)過(guo)精(jing)細化運營(ying)(ying)(ying)，構建公私域增(zeng)長(chang)體系？如何通(tong)過(guo)精(jing)準(zhun)化會員營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，增(zeng)強(qiang)用戶粘性(xing)(xing)，提升(sheng)復購，最終(zhong)實(shi)現長(chang)期增(zeng)長(chang)？

線上課堂第十一期，海鼎創新事業部運營總監逄麗，從私域商城、會員體系和商業場景三個角度為大家詳解智慧零售解決方案，通過流量、工具(ju)和(he)運營等多維(wei)度為(wei)零售企(qi)業生意(yi)增長(chang)賦能。

逄麗從(cong)接觸到的(de)零售客戶切(qie)入，她認為目前(qian)行(xing)業(ye)普遍關注三種(zhong)業(ye)務場景：公(gong)域外(wai)賣、私域商城(cheng)和會員營銷。但(dan)是(shi)不同的(de)業(ye)態，關注的(de)重點卻有明顯差異(yi)：

海鼎從前幾年開始，時刻關注零售企業這些方面的場景需求，探索和深化了相應的解決方案，和微盟合作以來，更是借助微盟在公私域流量運營方面的成熟經驗，推出基于全域業務場景的智慧零售解決方案，為商家賦能流量、工具和運營，從而幫助商家實現公域拉新、私域增長、全域經營，最終實現生意增長。目前海鼎和微盟在數據和業務上已經全部打通，海鼎客戶無需額外的開發和對接成本，即可上線。

智慧零售到底是什么？能給商(shang)(shang)家哪些(xie)賦(fu)能呢？逄麗從私域商(shang)(shang)城、會員(yuan)體(ti)系和商(shang)(shang)業場景三(san)個角度進行詳解。

數字商業時代下，信息碎片化，如何和目標用戶維系穩定關系成了商家關注的焦點。私域流量受到越來越多的關注，智慧零售解決方案可以幫助實體商家搭建私域商城，實現總店和實體門店的“云化”，將線下的貨搬到線上來賣，線上線下相互引流，通過嚴選好物、到店到家提升體驗，促成流量到留量到銷量的轉化。

智慧(hui)零售方案的私域商(shang)城在基礎設置上(shang)可靈活多樣(yang)：

• 支持單網店、多網點和門店導流3種網店模式；

• 支持總部、區域、云店3級權限管理，明確各層級角色的業務范圍；

• 支持微信小程序、支付寶小程序、QQ小程序、百度小程序和h5頁面5種C端入口，觸達多渠道流量；

• 支持優先進帶參門店、地區定向推薦、LBS定位和指定頁面等7層進店邏輯。

從靈活可拖(tuo)拽的商城裝修組(zu)件、完善的商品管理、多(duo)(duo)種(zhong)訂單履約方式、多(duo)(duo)渠道實時的在線客(ke)服到數字化會(hui)員營(ying)銷和(he)多(duo)(duo)維度(du)數據報(bao)表，智慧零售可全方位(wei)幫助商家實現(xian)商城運營(ying)閉環(huan)。

智慧零(ling)售的(de)會員體(ti)系可以(yi)分為以(yi)海鼎(ding)為中心和以(yi)微盟為中心兩種模式。以(yi)海鼎(ding)為中心的(de)會員運營(ying)(ying)模式，主要以(yi)海鼎(ding)CRM為基(ji)礎(chu)，在(zai)原來(lai)線下(xia)(xia)場景和實體(ti)卡運營(ying)(ying)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)(shang)，通過嫁接微盟的(de)智慧零(ling)售產(chan)品，接入(ru)更多的(de)線上(shang)(shang)營(ying)(ying)銷(xiao)玩法，實現線上(shang)(shang)線下(xia)(xia)全場景的(de)會員運營(ying)(ying)。

智慧零售解決方(fang)案(an)，在(zai)常態權益的基礎上(shang)，基于線上(shang)社交場景，增加(jia)了多(duo)種互動營銷玩法，通(tong)過(guo)會(hui)員標簽和(he)消費行(xing)為分析進行(xing)更加(jia)精(jing)準的會(hui)員營銷，還能通(tong)過(guo)多(duo)維度的數據分析對會(hui)員進行(xing)精(jing)細化管理，促進復(fu)購和(he)轉化。

隨著公(gong)私域(yu)運(yun)營業(ye)務的(de)不斷發(fa)展，有些商(shang)家在私域(yu)商(shang)城和(he)會(hui)員(yuan)運(yun)營的(de)基礎上，還想拓(tuo)展其他(ta)的(de)商(shang)業(ye)場景，例如導購(gou)帶貨、社區團購(gou)、直播(bo)、異(yi)業(ye)合(he)作(zuo)、分銷(xiao)等，海鼎和(he)微盟(meng)深度融合(he)的(de)這套智慧(hui)零售(shou)解(jie)決方案都有成熟的(de)產品和(he)工具來為商(shang)家提供專業(ye)支持。

智慧零售解決方案深度融合了海鼎和微盟線上線下的能力，集雙方多年技術積累，在技術保障和數據安全保障方面均有成熟可靠的舉措，方案推出以來，得到了諸多客戶的認可，梅尼、36524、凱輝、百樂百貨、壹度、畹町、ACC超級飾、狗道等客(ke)戶(hu)均(jun)通過這套方案(an)實現線上線下(xia)的(de)深(shen)度運(yun)營(ying)。

逄麗表示(shi)，后(hou)續(xu)我們將會持續(xu)迭代，通過專業(ye)的(de)解決方案和代運營服務(wu)，幫(bang)助零售企業(ye)突(tu)破(po)數字孤島(dao)、公私(si)域聯動不(bu)暢等瓶頸，打造適(shi)合自身的(de)運營體系，實現全方位的(de)增(zeng)長。

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