隨著數(shu)(shu)字化在零(ling)售(shou)行(xing)業的普及，越來越多(duo)零(ling)售(shou)企(qi)業選擇借助先(xian)進(jin)技術(shu)和大數(shu)(shu)據(ju)重構“人”、“貨”、“場”，實現(xian)提質增效與(yu)轉型升級。

然而，在實踐過程中，商家卻常遇到各種困惑，比如如何了(le)解(jie)消費者真實(shi)想法，進行精準營銷；如何(he)選擇適合的產品或服務，提(ti)升運營效率(lv)等。

本期線上公開課(ke)，海鼎(ding)將幫助客(ke)戶打造線上線下一體化過程中的產品、解決方案進行了(le)梳理(li)，將服務過程中沉淀(dian)的經驗(yan)進行了(le)總結(jie)，希望通過分(fen)享，給零售商(shang)家帶來更多啟發(fa)與(yu)借鑒。

當前，即(ji)時零售因(yin)其便捷性、時效性等特點得到了迅猛發展，被越(yue)來(lai)越(yue)多的消費者所(suo)接受，逐漸形成了新的流量聚集地。

那么，如何助力商家了解消費者真實(shi)想法，進行(xing)精準營銷，促進生意有效增長，海(hai)鼎總結出(chu)消費者行(xing)為八大(da)特征(zheng)：

一是消費市場逐漸下沉。商家應關注二三線城市零售商業布局特點，制定針對性(xing)的運營策略；

二是消費場景逐漸多元化，由單一的到家延伸至辦公、休閑等多個場景。結(jie)合收貨地址和(he)消費明細，做(zuo)好精準營銷；

三是消費模式偏向連帶同類趨勢。商家應(ying)根據(ju)經營數據(ju)分析情況，做好(hao)商品搭配，促進連帶銷售(shou)；

四是消費時間呈現“即時+全時”模式。商家應根據不(bu)同(tong)時段(duan)商品銷售占(zhan)比，結合商品屬(shu)性，做好(hao)商品儲備；

五是消費習慣理性“不囤積”。商(shang)家應(ying)及時更(geng)新商(shang)品品類(lei)、區分商(shang)品規格、注重商(shang)品品質(zhi)，滿(man)足消費(fei)(fei)(fei)者“隨(sui)吃隨(sui)買，隨(sui)買隨(sui)消費(fei)(fei)(fei)”的消費(fei)(fei)(fei)習慣。

六是消費價格敏感度降低。商(shang)家應做(zuo)好消費(fei)者畫像分析，為其匹配高品(pin)質、多(duo)樣化的商(shang)品(pin)，不要一味(wei)追求“低價獲客”；

七是消費品類趨向休閑零食、酒水飲料。針對(dui)“千(qian)店千(qian)面”屬(shu)性，合理增加此類產品占比做好規劃與運(yun)營；

八是線上消費評價影響購買決策。商家應重視線上消費評價，及時做好售后溝通與處理，提升消費者消費粘性；

在總結消費者(zhe)行為特征(zheng)的同時，我們注意到了即時零售企業還遇到平臺分散(san)、規(gui)則(ze)各異；數據采(cai)集難(nan)，掣(che)肘精細(xi)化運營，難(nan)以獲取(qu)平臺(tai)流量和(he)資源；同行(xing)競爭大(da)，品牌價值被埋沒(mei)等經營痛點，對于零售企業而言，很難在短時間內組建專業的團隊去做好運營。

海鼎在零(ling)(ling)售行業深耕多年(nian)(nian)，對(dui)零(ling)(ling)售商家運營有著深刻的理解(jie)，面(mian)對(dui)零(ling)(ling)售商家經(jing)營痛點，海鼎于(yu)2021年(nian)(nian)年(nian)(nian)初推出(chu)了(le)數字化運營服務。

海鼎數字化運營服務堅持以大數據為基礎，以智慧中臺為依托，通過不斷探索全域場景下用戶與產品之間的匹配，完善商品陳列、門店履約、物流妥投等環節的標準流程，降低商家對專業人才的依賴。

去(qu)年(nian)7月(yue)，海鼎聯合微盟全(quan)面啟動了(le)36524便利店(dian)全(quan)域(yu)(yu)數字化項目(mu)，通過“公(gong)域(yu)(yu)+私域(yu)(yu)”結合的模式，獲取新客(ke)，提升(sheng)品牌影響力，通過私域(yu)(yu)平臺(tai)工具沉淀用戶，提升(sheng)客(ke)單，增加復購，在不(bu)到4個月(yue)的時(shi)間內，完成(cheng)了(le)首批百家門店(dian)上線、全(quan)量商品上架，門店(dian)培訓帶教等多項基建內容。

數據顯示，平臺線上總交易額增長4倍，頭部門店線上交易額占比達到15%。同時，在用戶(hu)行為、商品信息等多維度沉淀了(le)數據，為下一個階段的爆發期做好(hao)充分準備(bei)。

即時零售作為目前效率較高，離消費者較近的商業模式，在大數據和智能協同供應鏈的驅動下，有著無限的潛力和可能。未來，企業應堅持長期主義的經營策略，優化供應鏈，堅持數智化經營，完善增值服務，滿足消費者更高(gao)水平的需求。

在(zai)疫情沖(chong)擊(ji)與消(xiao)費者習慣變(bian)化(hua)等多重因(yin)素(su)疊(die)加下，零售業線上發力的步伐正在(zai)加快。

但隨(sui)著(zhu)線(xian)上線(xian)下(xia)全渠道經營模式的(de)開啟，多種問題(ti)接踵而至，多渠道管理造(zao)成(cheng)后臺割(ge)裂(lie)，導致(zhi)運(yun)營成(cheng)本壓(ya)力加(jia)大；渠道分(fen)散無法統管，導致(zhi)客戶(hu)無法沉淀；系統配置復雜，煙囪系統多效率低下(xia)，諸(zhu)多問題(ti)的(de)出現，給商(shang)家帶來無盡的(de)困(kun)擾(rao)。

基于此，2021年海鼎推出海鼎零售云產品，采用一云多端模式，以微盟云開放生態為底座，進行全渠道一體化經營、智能化供應鏈升級、全業務高效管理等全方位的數字化升級，進(jin)而實現包括線(xian)(xian)下門店、線(xian)(xian)上云店、外賣平臺、生活服務平臺在(zai)內(nei)的全域經(jing)營(ying)(ying)場景覆蓋，以提升商超便利全鏈路(lu)數字(zi)化運(yun)營(ying)(ying)能力(li)，從(cong)采到(dao)銷(xiao)一站式賦能智慧經(jing)營(ying)(ying)。

今年8月，綜合型購物超市德佰斯已接入海鼎零售云產品。基于產品提供的SaaS平臺與能力，德佰斯上線了POS端收銀、線上小程序商城、外賣平臺，解決了多套系統并存的問題，線上線下實現一體化，門店管理效率得到顯著提升。

在海鼎零售云技術產品和運營服務的支持下，德佰斯會員用戶和營業額實現快速增長，零售云僅上線三天，新增付費會員同比增長3倍，營業額同比增長2.5倍。

此(ci)外，嘜嘟(du)好、魔(mo)滋生鮮等企業也(ye)陸續(xu)上線(xian)海鼎零售云(yun)產品，借此(ci)推(tui)動(dong)企業經(jing)營效率和消(xiao)費者(zhe)服(fu)務體驗(yan)的提高。

海(hai)(hai)鼎在服(fu)務零售行業(ye)近30年的(de)過程中，始終(zhong)力求準確把握不同階(jie)段、不同業(ye)態零售商家的(de)需求，為其提供匹(pi)配的(de)產品和服(fu)務。面(mian)(mian)對嶄新(xin)的(de)2022，面(mian)(mian)對更多的(de)市(shi)場變化(hua)，海(hai)(hai)鼎將繼續深耕零售行業(ye)，開拓創新(xin)，為合作伙伴帶(dai)來更多期待與驚喜。