零(ling)售信息(xi)(xi)(xi)化的(de)(de)(de)本質是應(ying)用IT技術(shu)等工具幫助零(ling)售企(qi)業(ye)實現高效的(de)(de)(de)管理，從而創造競爭(zheng)優勢。引入(ru)(ru)信息(xi)(xi)(xi)化以后(hou)，零(ling)售企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理效率得到(dao)了很大的(de)(de)(de)提升，但是在(zai)實際落(luo)地的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，由于中(zhong)(zhong)基層團(tuan)隊執行(xing)力有限(xian)，零(ling)售信息(xi)(xi)(xi)化的(de)(de)(de)發展(zhan)遭(zao)遇了嚴峻瓶頸。海鼎專注零(ling)售信息(xi)(xi)(xi)化領域二十余年，不斷(duan)探索(suo)，為零(ling)售企(qi)業(ye)尋求突破，近年來，海鼎在(zai)數(shu)智(zhi)化領域不斷(duan)深入(ru)(ru)，為零(ling)售ERP演進(jin)和企(qi)業(ye)進(jin)一步(bu)精益經營帶來了新的(de)(de)(de)方向和動能。

本文從零售ERP的發展出發，探(tan)索數智化(hua)方向和演變(bian)路徑，并通(tong)過(guo)已落地的工具，幫助零售企業破解信息化(hua)發展瓶頸，由于篇(pian)(pian)幅較長，分為上(shang)下兩篇(pian)(pian)與業界同仁分享探(tan)討(tao)。

歷經(jing)25年的征途，伴隨著國內(nei)連鎖零(ling)售(shou)企業的快(kuai)速發展(zhan)而發展(zhan)，海鼎(ding)HDPOS等連鎖零(ling)售(shou)ERP管(guan)理(li)(li)軟件(jian)從(cong)無到有(you)、從(cong)有(you)到優，已(yi)經(jing)過(guo)了多輪(lun)的功能迭代、架(jia)構(gou)升級，形(xing)成了百萬級代碼的管(guan)理(li)(li)軟件(jian)應用體系，其中各(ge)種功能模塊數(shu)以百計，各(ge)類(lei)管(guan)理(li)(li)參數(shu)與(yu)(yu)配置開關則數(shu)以千計，已(yi)然(ran)十分龐大(da)與(yu)(yu)復雜。

圍繞著零售(shou)(shou)(shou)ERP管(guan)理軟件，以及進一步擴展而成的各類中(zhong)臺、前端、線上零售(shou)(shou)(shou)系統，構建(jian)起嚴(yan)整復雜(za)的業(ye)務流程、細致入微的管(guan)理制度，并(bing)逐步地將連(lian)鎖零售(shou)(shou)(shou)企業(ye)的信(xin)息化水平推(tui)向更(geng)高(gao)的高(gao)度。無疑，零售(shou)(shou)(shou)ERP對(dui)于連(lian)鎖零售(shou)(shou)(shou)企業(ye)的經營(ying)管(guan)理起到(dao)了極為重要的支(zhi)撐作用，也被廣(guang)泛地認為是企業(ye)經營(ying)管(guan)理的生命線。

然而，隨著經營管理(li)在各個維度上不斷的(de)(de)(de)精(jing)益求(qiu)(qiu)精(jing)，ERP軟件(jian)的(de)(de)(de)開發與運作也越來(lai)越復雜，導致經營執(zhi)行(xing)人員無法跟上管理(li)目標(biao)以及軟件(jian)操作本身的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)，零售(shou)ERP的(de)(de)(de)“信息化悖論(lun)”也隨之而來(lai)。“信息化悖論(lun)”描(miao)述的(de)(de)(de)是這樣的(de)(de)(de)一個循(xun)環過程，如下圖所示：

圖1 零售ERP的(de)信(xin)息化悖論(lun)

1)提出管理訴求：零售管理者發現并提出進一步精益化的經營管理需求、執行標準；

2)開發軟件功能：ERP軟件服務商，不斷深化軟件功能、流程操作及參考指標；

3)加大人力投入：零售企業加大人力配置、門店培訓、績效考核及監督機制，力圖確保管理落實；

4)績效未達預期：然而，經營管理的中基層執行能力有限，尤其是存在門店人員的能力、資源、時間、責任心、穩定度等約束條件，導致管理績效并未達到預期。

無(wu)疑地，零售ERP的信息化(hua)悖論已對零售企業經營發(fa)展進程帶來嚴峻挑戰，包括：

信息化(hua)悖論(lun)無(wu)疑是十分嚴峻的挑戰，在一定程度(du)上也導(dao)致(zhi)了(le)過去近10年中，零(ling)售信息化(hua)實質(zhi)處于(yu)躑躅徘徊的階段。

如何走出零(ling)售ERP的信息(xi)化悖論(lun)，無疑是海鼎人(ren)切需(xu)思考和(he)探索的重點。或許，其中的答案只有一個，就是從(cong)信息(xi)化走向(xiang)數智(zhi)化。

數智化，即引(yin)入(ru)大(da)數(shu)據和人工智(zhi)(zhi)能，將業(ye)務訴(su)求和管理思維進行(xing)(xing)解構和轉化(hua)(hua)，并(bing)以策(ce)略化(hua)(hua)、算法化(hua)(hua)、編程化(hua)(hua)的(de)方式予以實現(xian)，并(bing)最終轉化(hua)(hua)為可執(zhi)行(xing)(xing)的(de)決策(ce)結果，并(bing)融入(ru)零(ling)售(shou)ERP。從而(er)，一個創(chuang)新的(de)數(shu)智(zhi)(zhi)化(hua)(hua)閉(bi)環將取(qu)代信息化(hua)(hua)悖論(lun)，呈現(xian)在(zai)全體零(ling)售(shou)人的(de)面前，如下圖(tu)所示(shi)：

圖2 零售ERP的數(shu)智化(hua)閉環(huan)

其中，1）提出管理訴求、2）開發軟件功能、 3）加大人力投(tou)入等(deng)3項與圖1相(xiang)同，則不再贅述，另外(wai)3項說明如下：

4）構建算法能力：ERP服務商如海鼎，將業務思維、決策邏輯進行模型化、算法化、程序化，并通過海量數據的深度學習和迭代訓練，完成算法能力的整體構建；算法能力并非取代軟件能力，兩者處于彼此互補、相互支撐的狀態，實現了有效的分流和加成，達到了1+1>2的效果；

5）強化算力投入：在實際經營中，適度增加算力投入，在需要決策之前，通過海量的數據運算，基于既有的決策邏輯、數學模型來獲得可以執行的結果，并不斷地跟蹤結果、實現參數調整優化；

6）達成績效目標：由于算法能力和算力投入，在很大程度上節省或替代了傳統的軟件能力和人力投入，由此從容突破了前述中基層操作者的執行力瓶頸，最終可達成相應的績效要求。

數智化閉環如何(he)破(po)解(jie)信息化悖論(lun)呢(ni)？我們將在下(xia)篇(pian)為(wei)您詳解(jie)~

文章選自《海鼎MESSAGE》第23期，如感興趣可后臺聯系我們獲取更多精彩內容~

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