近些年，隨著人們的(de)(de)消費(fei)習慣逐漸(jian)從線(xian)下向線(xian)上(shang)線(xian)下融合(he)轉變，零售(shou)企(qi)(qi)業(ye)也重視(shi)起多維度的(de)(de)擴(kuo)展和線(xian)上(shang)線(xian)下的(de)(de)整合(he)，突如其來的(de)(de)新冠(guan)疫(yi)情，使傳統零售(shou)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)數字化轉型迫(po)在(zai)眉(mei)睫。特(te)別是生鮮零售(shou)企(qi)(qi)業(ye)，在(zai)疫(yi)情的(de)(de)影響下，承擔起應(ying)急(ji)保供的(de)(de)重任，如何(he)應(ying)對爆發式增(zeng)(zeng)長的(de)(de)線(xian)上(shang)訂單，滿(man)足(zu)配(pei)送需求，如何(he)有效地規避線(xian)上(shang)生鮮行業(ye)的(de)(de)風險？在(zai)疫(yi)情過后，又要如何(he)提升獲客能力，如何(he)抓住市場的(de)(de)機會點(dian)(dian)、增(zeng)(zeng)長點(dian)(dian)和盈(ying)利點(dian)(dian)，牢牢把(ba)握行業(ye)競(jing)爭的(de)(de)主動權？

本文以海鼎(ding)與(yu)湖南當地水果龍頭企業(ye)在線上線下領域(yu)的(de)(de)探索為例，闡述海鼎(ding)的(de)(de)智慧零售中(zhong)臺如(ru)何幫助零售企業(ye)快速應對越(yue)來越(yue)多的(de)(de)業(ye)務發(fa)展(zhan)需求，提(ti)高(gao)運營效率，進而提(ti)升企業(ye)競爭力。

文章節選自《海(hai)鼎MESSAGE》第23期，如感興(xing)趣可(ke)后(hou)臺聯系我們獲取更多精彩內容~ 

目前(qian)零售企業的(de)(de)線上渠道除了自(zi)建小(xiao)程(cheng)序商(shang)城、社群還有(you)各(ge)種第(di)三(san)方平臺(tai)，在信息化方面，需要不斷滿足客戶入駐公域(yu)(yu)平臺(tai)、搭建私域(yu)(yu)商(shang)城，實(shi)現線下門店與(yu)線上打通，全域(yu)(yu)全渠道融合的(de)(de)發展訴求，而中(zhong)臺(tai)的(de)(de)方案可(ke)以實(shi)現對共(gong)性服務(wu)與(yu)資源的(de)(de)有(you)效復用，更好地支持前(qian)臺(tai)進(jin)行(xing)規模化創新，從而更好地服務(wu)用戶，使(shi)企業真(zhen)正做到自(zi)身能力與(yu)用戶需求的(de)(de)持續對接(jie)。

基于此，海鼎為客戶搭建了(le)性(xing)能可靠、場(chang)景(jing)豐富、功能強大的中臺架構，提供線上線下一體化的解決方案(an)，讓客戶能夠快速對接(jie)多(duo)樣業務(wu)場(chang)景(jing)，同時成熟的會(hui)員營銷體系，助其(qi)實現持續獲客和(he)生意增長。

所謂的全渠道中臺(tai)體系(xi)，一定是可以同(tong)時解決(jue)多端、多業(ye)務的場景。海鼎的中臺(tai)系(xi)統搭建了強(qiang)大的資料中臺(tai)和訂單中臺(tai)。

資料中(zhong)臺(tai)(tai)將商(shang)品(pin)從SKU管理(li)、門店商(shang)品(pin)、平臺(tai)(tai)商(shang)品(pin)三個維度進行管理(li)；將前臺(tai)(tai)類(lei)目(mu)(mu)、后臺(tai)(tai)類(lei)目(mu)(mu)、三方平臺(tai)(tai)類(lei)目(mu)(mu)分開管理(li)并支持關聯(lian)，實現商(shang)品(pin)、門店、類(lei)目(mu)(mu)等數(shu)據跟線下以及三方平臺(tai)(tai)的實時同步。

訂(ding)單中臺打通(tong)與全渠道(dao)平(ping)臺訂(ding)單、售(shou)后單的對接，統(tong)一管(guan)理(li)小程序和(he)三方平(ping)臺所有的正向訂(ding)單和(he)逆(ni)向訂(ding)單。并支持將(jiang)銷(xiao)售(shou)數據下(xia)發給ERP形成各類定制報表滿(man)足管(guan)理(li)需求(qiu)。

營(ying)(ying)銷(xiao)和(he)運營(ying)(ying)是保持銷(xiao)售活力的有力武器。營(ying)(ying)促銷(xiao)中臺提供了豐富的營(ying)(ying)銷(xiao)玩法，有預售、拼團、秒(miao)殺(sha)、抽(chou)獎、簽到等活動，并支持從(cong)活動維度配(pei)置參與門店，做到精細化(hua)、針對(dui)化(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)，調動消費者的積極性(xing)和(he)參與度，從(cong)而實(shi)現(xian)銷(xiao)售轉化(hua)。

運營中心(xin)提供組件化裝(zhuang)修能(neng)力，多(duo)坑位投放推(tui)廣各類活動、業(ye)務(wu)頁面。使(shi)得前(qian)端能(neng)迅速的反(fan)應變化，節日氛圍、實事主題(ti)，一(yi)個(ge)都少不(bu)了(le)，怎能(neng)不(bu)讓消費者一(yi)直保持新(xin)鮮(xian)感呢？

會(hui)員拉新、留存(cun)是亙古不變的話題，海(hai)鼎CRM提(ti)供(gong)種(zhong)類齊全的券模板(ban)，支(zhi)持(chi)各類送券營銷(xiao)，消費得積分、拉新有(you)獎(jiang)、積分商城等(deng)(deng)各類會(hui)員活(huo)動(dong)增(zeng)強會(hui)員粘性，更好地促進會(hui)員的留存(cun)和再(zai)銷(xiao)售(shou)。并(bing)提(ti)供(gong)數(shu)據(ju)看板(ban)，從(cong)各維度(du)查看會(hui)員增(zeng)長人(ren)數(shu)、消費情況等(deng)(deng)，實現(xian)會(hui)員數(shu)據(ju)分析。

海鼎從(cong)2019年推(tui)出中臺以來(lai)，與(yu)合作伙伴一起，基(ji)于(yu)中臺做了大量的(de)應(ying)用，讓(rang)零售企業(ye)靈活(huo)應(ying)對越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)前臺場(chang)景(jing)。舉例如下：

1、多店合一

隨(sui)著到(dao)家(jia)業(ye)務、自建商城、小程序等多種零售(shou)渠道(dao)的開辟，線(xian)上線(xian)下(xia)融合，流量不分邊界，海鼎提出(chu)多店合一方案，解(jie)決多渠道(dao)多場景(jing)下(xia)的訂(ding)單履約問題。

2、預售

線(xian)上預(yu)售(shou)(shou)(shou)如火如荼，線(xian)下(xia)的預(yu)售(shou)(shou)(shou)也開始流行起(qi)來，母嬰、便利店、潮玩店等(deng)都可以預(yu)售(shou)(shou)(shou)，海鼎預(yu)售(shou)(shou)(shou)方案，充分考慮該場景下(xia)的商品庫存、會員營銷、收入確認、成本核算等(deng)難點(dian)，幫助企業提(ti)前鎖定銷售(shou)(shou)(shou)，降低資金(jin)壓(ya)力，提(ti)升顧客滿意度。

3、鮮食加工(gong)

鮮食(shi)之于便(bian)利店，如同生鮮之于超市(shi)，均是引流獲客、黏性復購(gou)的(de)(de)(de)利器(qi)，海(hai)鼎提(ti)供鮮食(shi)的(de)(de)(de)智能化(hua)(hua)經(jing)營方(fang)案(an)，通過整合歷史(shi)銷(xiao)售(shou)、庫存、損耗及天氣變化(hua)(hua)等各(ge)類(lei)數(shu)據，按時段科(ke)學分(fen)解為加工任務，形成(cheng)(cheng)面向未來(lai)的(de)(de)(de)精(jing)準銷(xiao)量預測，并(bing)將智能決策成(cheng)(cheng)果(guo)推送至執(zhi)行(xing)終端，門(men)店人員只要及時準確地落地執(zhi)行(xing)即可，最終的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)結果(guo)也會(hui)數(shu)字化(hua)(hua)方(fang)式傳回(hui)系統達(da)成(cheng)(cheng)閉(bi)環。

4、庫存同步(bu)

庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)中臺(tai)通(tong)(tong)過(guo)(guo)對線(xian)上平臺(tai)庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)統一管(guan)理、線(xian)下庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)及時同(tong)步，有效解(jie)決了庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)同(tong)步的問題。通(tong)(tong)過(guo)(guo)提升庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)同(tong)步性(xing)能，秒級同(tong)步，通(tong)(tong)過(guo)(guo)全(quan)鏈路監控機制，防止超賣(mai)。支(zhi)持(chi)多(duo)(duo)場景多(duo)(duo)維(wei)度發(fa)布(bu)，如門(men)店庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)、倉庫(ku)(ku)庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)等多(duo)(duo)維(wei)度發(fa)布(bu)，支(zhi)持(chi)安全(quan)庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)、預(yu)留庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)、鎖定庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)等多(duo)(duo)場景。支(zhi)持(chi)多(duo)(duo)渠道多(duo)(duo)玩法，提升庫(ku)(ku)存(cun)(cun)(cun)利用率(lv)。

5、活動投放

運(yun)營中(zhong)臺支持資源位(wei)投(tou)放和(he)活(huo)動(dong)頁投(tou)放，通過對輪(lun)播圖(tu)、商(shang)品列表(biao)、優(you)惠(hui)券(quan)、預售、拼團、大轉盤、農場游戲等組件的配置，讓客戶可以隨心所欲地(di)開展(zhan)營銷活(huo)動(dong)，極大地(di)提升了用(yong)戶活(huo)躍(yue)度和(he)銷售額。同時(shi)還支持配置商(shang)品角標和(he)前(qian)綴、投(tou)放搜(sou)索熱詞、彈窗活(huo)動(dong)等多種投(tou)放內(nei)容。

在移(yi)動互聯網(wang)進入下半場(chang)的(de)今天(tian)，為了提升項目(mu)的(de)開發和(he)迭代(dai)效率，降低新(xin)業務(wu)研發成本，促進項目(mu)創(chuang)新(xin)試錯，更好地(di)服務(wu)用(yong)戶(hu)，使(shi)企業真正(zheng)做到自身(shen)能力與用(yong)戶(hu)需求的(de)持(chi)續對(dui)接(jie)，中臺(tai)(tai)(tai)建(jian)設(she)勢在必行。但(dan)同時需要(yao)注意的(de)是，中臺(tai)(tai)(tai)建(jian)設(she)是一個(ge)需要(yao)長期沉淀和(he)迭代(dai)更新(xin)的(de)過程，未來海(hai)鼎也一定會持(chi)續推進中臺(tai)(tai)(tai)建(jian)設(she)讓海(hai)鼎中臺(tai)(tai)(tai)能力變得更強大，更好地(di)服務(wu)項目(mu)服務(wu)客戶(hu)。

往期精(jing)彩回顧

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